“本来觉得追回欠款已经无望了，没想到五常街道的工作人员直接去了苏州市虎丘区人民法院来帮忙调解这个事情，现在我们大伙儿都收到工资了。”近日，余杭区五常街道的20位工人拿到项目公司拖欠了4个月的薪水。

今年7月上旬，五常街道辖区某建设项目的4名工人代表前往五常街道综治中心，反映苏州一家项目工程公司拖欠20位工人工资款累计45万元。“我们在调解过程中发现，该公司存在债务关系，被法院查封并冻结了资金账户，所以款项无法取出发放到工人手里。”五常街道平安建设办公室相关负责人介绍。

得知情况后，五常街道平安建设办公室和劳动监察中队立即组成联合调解队伍，前往160公里外的苏州市虎丘区人民法院进行协商处理。同时，安排该公司以“被冻结账户为农民工工资专用账户”的理由向法院申请解封。苏州市虎丘区人民法院随即组织审查，并向银行核实情况，查明无误后当场解封了该公司账户。20名工人也得以在两天内陆续收到了“迟到”的工资。

群众诉求能够如此快速得到回应并解决，得益于五常创新推出的信访代办机制。作为五常街道开展党史学习教育的一项重要成果，信访代办机制也是“最多跑一次”改革工作的具体再深化。来访人到街道矛盾纠纷调处中心反映问题，街道信访代办工作人员聚焦“民呼我为”，主动为对方代办麻烦事、棘手事。通过“变群众跑腿为部门跑腿，变群众着急为干部着急”，推动群众反映问题的及时解决。

“今年以来，五常街道通过信访代办已解决各类问题58件，有效避免了群众重复信访、多头访、走弯路等问题，把信访代办跑进了群众心坎里。”五常街道党工委副书记冯刚介绍，街道矛盾纠纷调处中心还引入司法所、劳动监察、驻点律师、老兵调解等科室或机构，提供联合接访、多元调解、公共法律服务等内容。同时，街道动员各社区党员力量，组建“红色代办员”队伍，共同帮助群众开展信访代办工作，用心当好贴心“跑腿人”。(本站编辑 祝婷兰摘编)