对于一汽丰田而言，2020年是充满挑战的一年，但同时也是收获颇丰的一年：新一工厂连续挑战高产新纪录，可动率和生产节拍提升至历史新水平；四川一汽丰田获丰田品保监查零不良，屡破产能极限；长春丰越产品品质、生产效率不断挑战新纪录；天丰发1.2T机型产能利用率维持较高水平，新TNGA发动机12月下线；长丰发完成产品更新换代。

而从整体业绩表现来看，据一汽丰田官方数据显示，2020年，一汽丰田累计销量达80万辆，同比增长9%，同时完成了此前定下的销量目标的105%。更值得关注的是，一汽丰田品牌的市场占有份额达到4.3%，盈利店铺占比高达91%，远高于行业60%的均值，显示出相当强劲的势头。

在这些成绩背后，是一汽丰田近20年来在中国市场的深耕，它以强大的体系实力、产品综合实力和前瞻战略布局，为丰田品牌在中国市场奠定了扎实的基础。而接下来，一汽丰田又描绘出全新蓝图，在2020年广州车展发布会现场，一汽丰田汽车销售有限公司总经理胡绍航宣布了下一阶段的目标：到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。

从产品层面来看，一汽丰田在每一个细分市场中，都"爆款"车型不断。基于TNGA架构，一汽丰田相继推出奕泽IZOA、全新旗舰亚洲龙AVALON、全新卡罗拉、全新RAV4荣放等TNGA车型，在此之后，一汽丰田更在2020年广州车展上一连发布了三款重磅TNGA车型。

这些TNGA架构产品，在保持了丰田一贯的高品质、高可靠性、高耐久性"QDR"特质基础上，在设计、科技配置、操控等方面实现了全面提升。于消费者而言，产品品质高、保值率高、综合价值高等已经成为一汽丰田独特的品牌符号。

而在进入新阶段的当下，一汽丰田更是决定从企业层面加速转变——由产品服务型向用户运营型的企业转型。在这个过程中，通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，以便捷高效的服务形式拥抱各年龄阶段的用户。

一汽丰田的售后服务体系经过近20年的持续打造，已经足够成熟，在服务品质上始终走在行业前面。如何围绕产品全生命周期开展服务，为用户提供全程无忧的一站式服务？一汽丰田已经用"全方位解决方案"做出了回答。一汽丰田为售后服务注入的品牌温度，也吸引着越来越多的消费者成为一汽丰田的"铁粉"，而800万用户积累就是最好的证明。

值得一提的是，一汽丰田的售后服务品质还屡获行业权威机构认可。在中国质量协会发布的2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测中，一汽丰田斩获售后服务满意度冠军，实现了三连冠，同时还拿下了合资品牌销售服务满意度冠军，旗下威驰、亚洲龙、普拉多还拿下了各自级别车型用户满意度指数冠军，卡罗拉、荣放摘得所属细分市场亚军。

在2021年到来之际，我们也期待一汽丰田百尺竿头更进一步，为市场和消费者带来更多高品质产品和卓越的服务。

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