旅悦集团CSO邹正宸:当我们谈论智慧酒店的时候,我们在谈论什么


近年来,智慧酒店一词在旅游圈里频上热搜,在疫情的催化下,无接触服务成为刚需、机器人送餐受到热捧、客房智能遥控更是成为标配……数字化科技在酒店业的应用日新月异。

新科技迅猛爆发,酒店从业者也面临着抉择,当智慧酒店已成为了酒店业务转型升级的潮流,是毫不犹豫的搭上数智化的“快车”?还是谨慎思考做出最适合自身的选择?

在3月31日,由迈点网联合迈点研究院主办、先之教育及先之IHMA上海分会协办的“2021迈点数智酒店高峰论坛”上,旅悦集团首席战略官邹正宸发表演讲,为到场的超200+酒店高管和科技类供应链企业分享了旅悦对于酒店数智化建设的思考。

拥抱科技浪潮

智慧酒店的概念从提出以来,就一直被酒店从业者紧密关注,事实上,智能入住、智能音箱、智能窗帘、机器人等智能设备只是狭义上的智慧酒店。从广义上来讲,随着酒店行业不断互联网化,各种功能全面的APP、小程序、酒店运营管理系统,全都是智慧酒店不可或缺的组成部分,从这一层面上来讲,现代酒店没有一家能完全脱离智慧酒店建设。

智慧酒店成为行业发展趋势,绝非“一时兴起”,对于酒店业主来讲,智慧化管理运营能够有效帮助酒店降本增效,对消费者来讲,智慧酒店更符合年轻人的习惯,提升入住体验,带来更多便利。

“酒店应当积极拥抱智慧化浪潮,面对即将成为消费主力军的Z时代商旅用户,智慧化可以最大限度的满足其出行偏好和需求,完成其从入店到离店、从餐饮到健身、从卫浴到睡眠等全方位的贴心体验,但同样地,我们也应警惕科技泛滥带来的一系列问题。”旅悦集团首席战略官邹正宸分享了他对智慧酒店的看法。

数智化并不是目的,而是手段

在邹正宸看来,酒店生意的本质是为用户服务,对业主负责,而不是用令人眼花缭乱的智能设备来“炫技”。做智慧酒店,核心仍要以人为本,从用户的需求出发,最大限度的满足其出行偏好。

“并非每家酒店都适合智慧化改造,以旅悦旗下的花筑民宿为例,出门选择住民宿的用户,一般来说都期望美好的、有温度、和标准化酒店不一样的服务体验。有的消费者对民宿的期待正是返璞归真、远离科技,所以花筑品牌不会特别引入过多智慧元素。这与智慧酒店本身的好坏并没有关系,只关乎我们的品牌,以及我们的目标用户所需要的场景。”

花筑奢·大理空院子设计师酒店

旅悦所关注的数智化,是技术运用的方式,是酒店在提升某方面的能力中运用到了数字化的手段,而不是一概而论将数智化应用到所有酒店中,将其当作一个结果。

用智慧满足需求,正是旅悦集团蔚徕品牌战略升级的初衷。

做有温度的“蔚徕”智慧酒店

随着消费升级,伴随互联网时代出生的这批人成为了酒店消费主力,效率、科技、有趣、健康,这些他们所关注的元素开始影响我们的决策,全新升级的蔚徕正是在他们的需求基础上应运而生。

在全新升级的蔚徕酒店里,用户在网上完成预定之后,就可以提前选择自己需要的房间的风格,以及枕头、餐食等偏好。智能客控,可以在客人入住前就把房间的灯光、空调、投影全部准备就绪。除了送早餐,用户所需的其他用品,以及小型健身器材,都可以通过机器人送到房间。

健身房的“神秘魔镜”,大堂的“网红大屏”,室内的“百变风景”,各种各样有趣的细节,通过科技手段,融入了全新升级的蔚徕。

“而科技在这里所做的一切,只不过是让我们回归酒店作为服务业的初心,一切数字化或非数字化动作都是以服务消费者为出发点。蔚徕品牌智慧场景的应用,将为消费者带来全方位的贴心服务,也为投资业主带来全流程的精益化管理。” 邹正宸总结道。

在数智化的加持下,智慧酒店的“蔚徕”已来。

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