客服，是一个让人很熟悉的词。但总有些客服会影响到消费者的心情，或者是态度不好，或者是回复时间很慢，或者是客服忙不过来解决不了自己的问题。

消费者总会遇到在一个软件输入框输入人工客服时，会显示“前面还有20人，正在为您排队中”，并且在排队的过程中时不时会提示该排队队伍较长，30S后即将为您断开，这样消费者就需要长期的盯着手机屏幕，还不能移眼;要是稍不小心，没有盯着手机屏幕，平台就会自动为您断开，前面排队作废，又得重新排更长的队。这样就浪费了消费者很多不必要浪费的时间和精力。

因此，智能客服由此诞生。但智能客服往往死板、单一，往往不能够满足消费者的众多需求，消费者还得去排长长的队去找人工客服。还呗便是深刻为消费者考虑，升级了智能客服，让智能客服变得更有人情味。还呗在此次升级的过程中不仅美化了交互页面，提升了用户亲和度，更是大幅提升了智能度。升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上，并且在大数据对机器人的持续训练下，系统的效率还将持续提升。

还呗的智能客服机器人小还不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

这样一来，还呗机器人承接了大量人工客服繁琐的活，不但让消费者了解以及解决问题更为快速，还能让人工客服从繁杂琐碎的事情中逃离出来，将精力更多的用于策略与决策上以便于做好服务计划;用户也能享受到千人千面的个性化服务，得到高效率、高质量、高匹配度的金融服务。

还呗自成立以来，一直兢兢业业，为达到更多消费者更高的需求而努力。如今还呗成立未到两年，已经服务了4000万用户了。

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