提升运营工作水平 坚持高质量发展

天安财险安徽分公司

自今年“开门红”以来，天安财险安徽分公司坚持高质量发展，明确了2021年运营工作主要目标：综合赔付率优于行业3-4点、全责案件占比同比降5个百分点、降赔8100万、增值税抵扣1700万。

分公司采取了一系列行之有效的举措，取得了初步成效。截至2月底，全省全责案件占比为48%，同比下降6%；平均伤残系数11%，同比下降4%；降赔成效1385万。分公司的主要思路和做法有：

一、统一认识，明确思路

分公司认真组织学习贯彻总公司关于高质量发展的一系列要求，统一认识，让大家充分意识到粗放管理的危害性和不可持续性，要求全体运营人员坚持高质量发展不动摇。提出了“以减损降赔为核心，防渗漏、抓重点，补短板、优服务，强队伍、重考核”的工作思路。

针对综改后的新形势和新挑战，分公司要求运营员工改进作风，创新方法，在工作中既能提出问题又能解决问题。工作中以重点项目制为抓手，努力提升管理质量。经过一段时间的探索，逐步形成了以规范化、标准化为基础的扁平化运行模式雏形。

二、以人为本，筑牢基础

分公司积极实施人才优先战略，积极引进人才，致力于建设高素质、执行力强的员工队伍。在工作中，关心、爱护员工，尊重员工的合理诉求，注意解决员工的后顾之忧，激发员工对企业的认同感、归属感，提高员工工作积极性和主动性。

分公司坚持用人与育人并重，积极组织培训，提高职工技能，在公司发展的同时帮助员工规划、提升个人职业生涯。截至2月底，已组织多场全辖培训，学习内容包括车物实务、非车、客服、人伤实务、伤残技能等多方面。通过培训，有效激发职工潜能和创新欲望，增强运营队伍的核心竞争力。

三、有的放矢，精准施策

一是细化流程，提高效率。围绕既定思路和目标，组织运营条线对各项工作和现存问题进行梳理、细分，采取针对性的措施，将流程标准化、细化，以提高工作效率，更快地响应客户需求。

二是抓主要矛盾，解决重点问题。深挖存在的问题，提出抓好“理赔诉讼”、“车物工作”、“防渗漏工作”、“人伤工作”、“投诉工作”等五项重点工作。在具体实施过程中，聚焦人伤、车物、通赔等短板，抓重案争责、人伤降级、诉讼降判决、车物降案均、打假反欺诈、非车降赔付等重点环节，加强对投诉工作管控和案件处理时效等难点的管控，采取针对性的措施解决问题。做到有的放矢，精准施策，从而取得了事半功倍的效果。

三是强化目标管理，做到职责分明。明确目标及分工，推行重点工作项目制、项目责任制，确保各项工作分工明确，措施得力，责任到人。

四是随时总结，及时改进。对工作中的经验、教训、得失等随时进行总结，对不足之处及时加以改进，不断优化工作流程。

四、加强考核，奖惩严明

结合工作重点，对原有绩效考核方案进行修改，新方案体现重奖严惩，奖要大张旗鼓，罚要轰轰烈烈。给公司造成严重损失的一律开除，涉嫌违法的一律移送司法机关。

通过严格奖惩，分公司初步形成了上下有机衔接、高效运转的运营内部工作环境。

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