保险，本意是稳妥可靠保障;后延伸成一种保障机制，是用来规划人生财务的一种工具，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。作为一家中德合资的寿险公司，德华安顾人寿围绕着“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，秉承德方股东“保险源自理解”的经营原则，及严谨可信和精益求精的管理质量，从企业经营、客户服务、产品开发和员工培养等方面，注重经营品质、产品品质和服务品质的提升和优化，用品质和信用撑起了客户理赔的“保护伞”。

人性化，诚相待，只是德华安顾人寿品质服务的体现之一。作为一家独具数字化基因的年轻合资寿险公司，如何更好地利用信息化和数字化工具提升服务质量、提高服务效率，成为德华安顾人寿人的不懈追求。

在理赔方面，德华安顾人寿一贯秉承“透明、便捷、高效、诚信”的理赔服务理念，推出多渠道便捷报案、报案后2小时反馈、快速理赔通道、理赔全程透明、迟延补偿利息、差一补二、VIP绿色通道、突发事故预付赔款等共八项措施，为客户提供快速、高效、温馨、诚信的理赔体验。德华安顾人寿利用数字化技术开拓互联网理赔服务新模式，通过微信平台为个人保单客户提供自助一站式理赔服务，理赔进度全程透明，让客户切实体验自助理赔服务便捷性。

值得一提的是自助服务中的“易快赔”模块，客户仅需填写基本信息并拍照上传资料后即可在2小时内结案，无需提交书面资料。

可以说，数字化工具已经运用在德华安顾人寿整个业务流程中。售前，运用数字化方式与客户交流分析，让客户了解清楚，明明白白购买;售中，利用数字化形式，为客户提供便捷的服务及产品;售后，通过数字化方式给客户提供诸如健康管理、金融方案等增值服务，帮助客户实现家庭的全方位保障。

未来，德华安顾人寿将一直秉承“德国品质，国资信用”的品牌文化，真诚关怀每一位员工与客户，用实际行动践行着每一个承诺，让每位客户都能享受到专业化、人性化的服务。

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