不知道大家网购有没有写评论的习惯，对于消费者来说是一个无关紧要的举动，但是对于网店商家来说，每个评价都关系着店铺的运营。评价影响着消费者购物时的决策，卖家也越来越重视评价的作用，差评对店铺影响尤其重大，可谓是卖家们的”死穴”。

好评可以成就店铺，差评也有可能毁掉产品。出现差评直接影响着店铺生意，本来有潜力转化的产品，也会因为差评失去这个机会。店铺权重分数降低，从而影响产品流量，总而言之差评对店铺整个经营都会有负面影响，这也是商家重视差评的原因。但是众口难调，开网店出现差评的情况难以避免，作为商家你要清楚差评也有区别。恶意差评和正常差评，商家处理方式应有所不同，得找出原因针对性解决。

正常真实的差评主要因为：产品质量、发货速度、物流进度和客服态度这几点，针对这几点摆正态度，积极与消费者进行沟通补偿，大部分消费者都会买账。因为产品原因的差评，第一时间与消费者核实产品情况，如果真实存在问题，就应该给予消费者退货或者补偿处理。客服无论是售前、售中还是售后，始终要注意态度，消息及时回复，有问题耐心回答处理，好的服务态度真的很加分。物流因为是第三方公司，在速度上商家控制不了，但其实消费者也是明白这点的，需要商家耐心安慰。总的来说正常消费者出现的差评，商家及时处理，态度端正道歉，给予补偿类似的处理，消费者都会接受修改或者删掉差评。

恶意的差评一般来自同行或者职业性的差评师，这种类型的差评基本是能分辨出来的。比如正常的差评商家去联系消费者都会回应，但是同行这种差评，联系他不会回复，拒绝你任何的道歉或者补偿方式。职业性的差评师给出差评的目的，是为了赚取利益。这两种情况，商家可以在聊天过程中抓取一些证据，在商家后台举报恶意差评。

简而言之店铺出现差评要第一时间去解决，及时联系消费者积极处理，从差评中汲取经验避免问题再次发生。平时也不能松懈对产品和店铺的优化，做好产品和服务，给消费者优质的购物体验。

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