在电商平台中，有一个模块吸引了越来越多的关注，那就是商品评价模块。商品评价所起的作用不言而喻，想象一下，如果一个本身对商品意向度比较高的用户，看到一个差评往往就会打消继续购买的念头。

那么，怎样把握好这个商品评价模块，才能更好地促进用户下单消费呢？今天，汉聪电商就为大家详细解读一番。

1. 评价展示

一般在阅读评价的用户都已经对该商品产生了兴趣，但还在犹豫是否下单购买，于是想参考更多已购买者的评价。

很多商家会过于看重星级的作用。实际上从用户的角度出发，现在电商平台经常是普遍好评，用户对星级已经比较免疫了，习惯于更多地通过评价中的图文来判断商品能否达到自己的预期（甚至是短视频）。

所以应该强化评价社区的氛围，而弱化商品的销售。以提高用户的活跃，进一步提高成单率。个性化推荐是该模块非常重要的部分，使用户偏好的商品的评价反复触达，即延长用户的停留时间，也促进用户的下单意愿；需要加强与发布者互动，包括评论和点赞等等。

基于不同的用户场景，平台可以合理运用用户的“声音”，从而达到自己最终提高平台 GMV 的目标；同时在评价区增加互动模块是很重要的。在一问一答中，发问者既可以从中得到相对客观地回答，打消购买疑虑，也调动了发布者的积极性，形成良好的循环。

2. 评价发布

用户会发表评价一般出于以下几个心理：

收到商品很满意，且展示一下使用或是穿着效果，想表扬某个客服的服务态度，或是因为商品质量问题或者是客服的服务态度问题通过评价来宣泄自己的不满。

当然也存在受到客服的拜托或者店铺好评返现等等外力促使，被动地去评价商品的情况。因此对于评价发布这一模块，更多应该在运营策略上及时和恰当地刺激用户的评价行为，而产品功能为辅。例如得物的创作者激励计划、京东评价官计划和有奖晒单模块等等。

重点是要注意及时与恰当，及时即为要在用户收货后的某个节点，及时地通过 push、短信或者客服提醒等等方式，触达用户再上来平台评价；恰当的要求是可以做一些结合平台特色和用户售后需求的激励活动，如“评价就送维修保养服务”等，吸引用户评价。评价送积分这种已经对用户来说几乎不痛不痒了，特别是耐销品的平台用户。

这些关于评价模块的设置重点，您都了解了吗？如果有更多的运营问题，欢迎咨询汉聪电商。汉聪电商隶是国内知名电子商务服务商（天猫服务商）。公司立足成都，服务辐射全国多地，拥有专业电子商务服务运营团队，合作数万商家，运营平台包括天猫、淘宝、京东、拼多多等多个平台，实现网店资源全覆盖，助力企业制胜电商之路！

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