近年来，人们对于保险产品和服务的需求逐步趋向差异化、个性化，不同人生阶段、不同消费能力、不同家庭状况的客户，正逐渐产生出“千人千面”的诉求，同时，对于保险服务的需求也更加强烈，客户不再满足于单一的保险产品，更希望获得产品服务的一体化解决方案。

针对用户们日新月异的产品与服务需求，友邦保险给出了解题的新思路，从以“客户为中心”向以“客户为驱动”转变，通过打造及延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，不断推出差异化的产品与服务，在服务渠道方面，通过服务意识和服务标准的提升，将营销员培养成“健康及财务管理伙伴”和“保险企业家”，为客户提供专业的规划与服务。

在打造“客户驱动型”保险公司的过程中，友邦人寿 CEO张晓宇认为，“人”是友邦的核心竞争力，不管是卓越营销员的招募、培养还是公司内部人才的管理和推进，AIA友邦都致力于发挥人才的活力、能动性和创造力。2020年，友邦保险推出全新的营销员专业化培训体系AIA U,并与复旦大学经济学院开展合作，共同打造专属于友邦营销员的培训课程和认证体系，为营销员搭建专业化、智能化、品牌化的发展平台，引导和支持卓越营销员的全面发展。

在培训内容设置上，AIA U搭建了涵盖寿险规划师、健康管理师、理财规划师和卓越管理四个方面的专业化培训体系，分别设置从基础到进阶及专业认证多个层次，进一步拓展培训的覆盖领域和延伸专业深度。为了满足营销员个性化培训需求，还设置细化能力测试体系，智能化、精准化匹配培训诉求，制定专属成长计划，并充分利用互联网和人工智能等创新技术，为学院提供更加丰富、便捷、高效的学习形势。同时，为了提升培训系统的权威性，塑造营销员培训品牌，在深化与复旦大学的合作之外，AIA友邦还携手知名商学院、行业及国际专业培训机构，推出更多专属培训课程和认证体系。

AIA U的推出，是友邦专注长期主义、持续加大人才培养的最新举措，正如张晓宇所说：当前，内外部环境发生了新变化，对寿险业发展产生了深刻影响，传统寿险行业依靠人口红利、流量红利、通过跑马圈地式的扩张抢占市场的粗放式发展模式已经不具备可持续性，在”人口红利“日渐式微的今天，只有真正激活”人才红利“和”人文红利“，才能在”高质量发展“之路上越走越远。

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