5月27日，中国平安迎来33周年司庆，风华正茂的奋进新征程上，平安坚守回馈社会的初心，构建有温度的金融生态。作为金融版图中重要的一环，平安银行零售板块全方位打造有温度的金融产品与服务，致力于为客户提供“最安心的选择”、“最舒心的体验”、“最暖心的陪伴”。

产品的温度：是专业让投资更简单

平安银行零售转型成绩有目共睹，总体经营保持稳健，各项业务指标增长迅速，新策略高效执行落地。平安银行行长特别助理蔡新发此前表示，平安银行持续推进零售业务变革转型的决心矢志不移，过去四年以来，该行在产品能力的搭建上下足了功夫，为未来长足发展夯实了基础。

截至今年一季度末，平安银行零售AUM（资产管理规模）余额2.8万亿，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%；银保中收达到4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。

产品够专业是硬实力，以“平安优选”为代表的平安公募基金产品在市场上异军突起。自2018年以来，平安优选团队从一百多家公募基金公司的7000多只产品中筛选23家优秀基金公司的44只优秀产品给到投资者。两年以来，平安优选基金平均业绩回报达到了101.3%，破解“基金赚钱，基民不赚钱”难题。

为更好引导基金投资者进行专业的财富管理，平安银行在5月18日至6月8日期间为基金小白打造了“平安优选基金节”，联合头部公募基金公司，以资讯、视频、线上直播、线下客户策略会等多种形式，帮助基金投资者解决选基难题、培养长期投资的理念。

了解客户并为其提供精准、专业的产品是平安银行零售业务的基本法则。据悉，针对不同层级的客群对应不同的配置产品体系与服务，平安银行搭建了完善的KYC客户画像体系，为客群提供分层“陪伴”：对于资产规模不大的长尾客群，通过线上化形式去触达，培养投资感知；对于财富类客群采用“远程+线上”的形式“陪伴”其投资，予以适时的引导；对于包括私财客户在内的高净值客户，则是线上、线下与远程相结合的方式，通过资产配置与客户进行更全面的交流。

服务的温度：探寻客户的真正价值所需

截至今年一季度，平安银行零售客户数达到1.1亿户，每12个中国人中就有1个平安银行的客户，为更好地提供服务，平安银行采用精细化客户分层分群经营策略，聚焦“董监高”、“精明熟客”、“超高净值”、“颐年一族”、“小企业主”、“年轻潮人”、“理财金领”、“有车一族”这八大重点运营客群，探寻细分客群的真正价值所需。

近年来高举高打的私人银行业务为例，围绕私行及财富客户的多样化需求，该行持续升级产品体系及差异化权益服务体系。比如企业家专属服务平台“企望会”可以为企业家群体提供包含投融资、财富规划、私享生活在内的一站式金融与非金融服务方案；以专业的金融+公益模式助力高净值人群，平安银行私人银行在业内率先推出一站式慈善规划服务，将参与支持公益慈善事业变得更专业、持续、简单。

具体来看，一站式慈善规划服务将涵盖“公益慈善需求对接”、“协助设立慈善主体”、“公益项目投向管理”、“定制家族慈善活动”、“社会影响力塑造”等。乐善有爱，小善汇大爱，平安私人银行发起的“乡村小小合唱团”公益项目，已经联合客户支持2000名乡村孩子的音乐梦想。

在权益服务上，平安私人银行立足于“人无我有，人有我优”，不断丰富权益产品库，为客户提供更多元的权益选择，打造有影响力的分层权益服务体系，覆盖超高净值客户私人定制服务，强化细分客群的“1+N”精选权益，以1个拳头权益+N项个性化定制权益，满足不同客群差异化需求。

在5月27日司庆日当天，平安私人银行精选多种权益为客户送上满满福利。大私行商城中三湘端午油粽好礼、岳西翠兰茶礼、佳沛奇异果农产品专享好价，公益研学贵州行、平安留学宝热门活动抢先报名，呵护健康的家庭医生等贴心权益、高端服务一网打尽。

在网点门店里，平安银行同样践行暖暖的有温度服务，以网点为社交连接点，平安银行用“颐年卡”关爱老年群体，用少儿公益账户记录宝贝的公益行动，用户开通此账户可以参与平安银行组织的有趣有爱的公益活动，完成公益行动即可收获见证实践的公益勋章及权威认证的公益证书。

温暖见吾心。站在33周年的新起点上，平安银行继续坚持打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，持之以恒地将有温度的优质金融产品与服务普惠于民、造福大众。

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