从1999年创立以来，瑞尔始终秉持“顾客即家人”理念，以技术为导向，以提升服务为方向，为广大用户提供专业的口腔诊疗服务，得到了越来越多的客户信赖与认可。在瑞尔22周年成立之际，瑞尔集团总裁邹其芳先生宣布发起品牌服务升级攻势，为瑞尔下一个20年指明了发展方向，也为瑞尔人注入了新鲜的生命基因。

秉持“客户即家人”理念打造瑞尔之道

过去的22年，在创始人兼总裁邹其芳先生的带领下，在全体瑞尔人的共同努力下，瑞尔集团坚持推进品牌建设、团队建设和系统建设，始终秉承“客户即家人”的服务理念。瑞尔集团目前已经发展成为拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，百余家诊所医院，累计服务人次近千万的大型口腔连锁医疗机构，深刻影响着中国民营口腔医疗行业的发展。

企业规模、行业地位都今非昔比，但瑞尔始终坚定认为口腔医疗行业提供的是口腔医疗服务，要为客户提供完美体验。2019年，瑞尔集团发布了发展核心战略——“ARRAILCARE”，即瑞尔之道。瑞尔集团打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供“瑞尔5A体验”。过去20年，瑞尔集团的战略聚焦点一直在客户满意度上，但要想实现下一个20年的目标，就必须进行战略转移，要将焦点从客户满意度转变成客户忠诚度。“ARRAILCARE”战略的提出正是基于这一点。为此，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生生提出了瑞尔问题解决5步法，启用这一方法的目的是消除客户不满意因子。“我们相信，如果我们能为客户提供“瑞尔5A体验”，客户的忠诚度就会在每一次体验中得以建立。”邹其芳道。

接轨“瑞式洁治”体系启动服务再升级

2021年4月19日，瑞尔集团迎来了22周岁生日。为深化落实服务年战略，瑞尔齿科北京华贸诊所进行了全面焕新升级。为延续这份喜悦，为回馈广大客户，更为提高大众牙周保健常识，特推出了瑞士EMS高端洁牙体验官招募计划。在此次体验官招募计划中，肖女士作为瑞士EMS高端洁牙体验官，对瑞尔推出的服务再升级战略给予了充分肯定“这是我经历过的最满意的一次洁牙体验”。

体验当天，客户肖女士如约来到华贸旗舰诊所，在经前台工作人员测量体温，填写基本信息预检分诊后，由护士小姐姐引领至诊室，正式开启了瑞尔洁牙体验之旅。整个体验过程持续了两三个小时，虽然时间很长，但肖女士并没有不舒服的感觉。从检查环节的薛岩医生的专业操作、详细讲解到洁牙环节的AIR-FLOW®喷砂及PIEZON®超声等技术的运用，每一个环节都接近完美。

除此之外，让肖女士印象深刻的还有，清洁完毕后，薛岩医生低头对肖女士连声嘱咐道，“平时一定要好好刷牙，记得用牙线”，并教她如何正确使用牙线。肖女士说，“这种叮嘱让我想到了自己的亲人，薛岩医生让我有一种家人的错觉”。

此次瑞尔洁牙体验之旅，对肖女士来说不仅感受到了专业与品质服务，更多的肯定和满意倾注其中。而对瑞尔来说，每一次客户的反馈，都是稳步前行的动力。相信随着品牌服务升级战略的启动，瑞尔将在下一个20年，创造更大的奇迹，引领中国口腔诊疗走向更加辉煌的明天！

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