土巴兔发布创意视频广告《就要你安心》。受访者供图

随着人们对居家环境的要求越来越高，进行一次装修不亚于参加一次“期末考试”，需提前好几月开始在网上做攻略，学习各类装修材料、施工工艺、验收标准等知识，以避免“踩坑”。不过，临时自学家装知识既不系统也不全面，装修该如何获得保障？近日，互联网家装平台土巴兔通过品牌全面升级，以第三方的角色，在消费者和装修公司之间筑建了一道保障防线，给消费者提供一双“火眼金睛”。

服务升级

针对装修痛点量身定制保障服务

5月20日，在这个传递爱的日子中，土巴兔官宣品牌升级。不同于传统枯燥的品牌发布会，土巴兔发出了一组创意视频广告《就要你安心》，用四个曲折离奇的小故事，将土巴兔为消费者提供的四大招牌保障服务：先装修后支付、全程质检、正品辅材、陪同签约等服务展现得淋漓尽致。

而这四大招牌保障服务，正是为四大装修痛点量身定制。装修过程中容易遇到争议、缺乏公正判断，土巴兔先装修后支付服务，将用户支付的装修款交由第三方全国性银行专项管理，分阶段验收确认后，再支付相应款项；施工工序复杂、不知道如何验收，全程质检服务可在11大节点进行验收，由专业人员监督施工质量；不良商家提供的装修材料以次充好，消费者难以分辨，在土巴兔上，有“正品辅材”标签的装修公司承诺提供符合国家质量标准的正品辅材，假一赔十；最后，装修合同条款多，稍不留神便会“踩坑”，有土巴兔陪同签约师，便有专业人士把关合同，避免装修“陷阱”。

暖男代言

传递专业靠谱有品质的品牌理念

此外，有不少细心网友发现，土巴兔品牌Slogan（宣传口号）换新了。众所周知，品牌Slogan需要短小精练，才能让人们快速记住。“装修就上土巴兔App，大平台有保障”，相比先前的Slogan，升级后的宣传口号记忆点更鲜明，也突出了“有保障”的关键点。

值得一提的是，此次土巴兔平台品牌升级，还邀请了佟大为作为品牌代言人。提起佟大为，很多人第一时间想到的是踏实、爱家、重视口碑、实力派等“代名词”。从《虎妈猫爸》里“逆来顺受”的好老公，到《爱的厘米》中的“理想男友”，再到《小舍得》中的“家庭协调员”，佟大为身上总带着股浓浓的“暖男”气质。这些标签，与土巴兔互联网装修平台的“家庭”属性不谋而合，也与品牌“专业、靠谱、品质”的价值观高度契合，无形中传递了品牌理念。

品牌形象

不断升级保障措施获消费者认可

世界瞬息万变，人们的装修理念也在持续变化。5月19日，土巴兔大数据研究院对外发布《2021装修消费趋势报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在2020年特殊环境的影响下，人们的消费方式和习惯发生了巨大改变。不可否认的是，网上找装修逐渐成为主流，“网装大军”快速崛起。数据显示，2021年使用互联网装修产品及服务的用户同比增长106%。

通过大数据，土巴兔发现用户越来越青睐于保障型服务，并预见“保障需求”时代已经来临。据悉，土巴兔是业内非常重视用户保障体系的平台，一直不断升级品牌的保障措施。此次品牌升级，正是希望借此加深用户对“有保障的装修，就上土巴兔”的印象。

据介绍，近期土巴兔品牌升级的一系列动作，已经吸引了大量消费者的关注。微博数据显示，土巴兔系列传播已经形成了规模效应，微博相关话题的阅读量累计超过了5000万次，热议也有近8万条，可见土巴兔“有保障”的品牌形象逐步形成。撰文 王颖婷

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