KOO钱包业务员服务升级 消费者权益或更有保障

互联网金融随着互联网技术的深入展现出生机蓬勃的一面,而在常态化疫情下,对消费者消费生活产生了更多促进作用。当众多平台开始发展线上金融业务,KOO钱包作为互联网金融服务平台先驱,在市场中占据了重要的部分,并且因为贴合消费者特性而备受关注。其中,作为KOO钱包的后备军,KOO钱包业务员在整个服务流程中起到了画龙点睛的作用。

KOO钱包业务员服务升级  消费者权益或更有保障

大数据技术助力身份审核 更多心意回归人工

KOO钱包最基础也关键的步骤是对申请资金的用户身份进行审核,通过审核用户提交的个人身份资料以及申请理由来判断用户是否符合申请条件,有利于促使KOO钱包和消费者建立相互信任的关系。在品牌升级后,KOO钱包的资金申请流程已经大部分交由以人工智能为主的大数据技术进行处理,简化审核流程以及提高审核效率,既能够有效节约用户时间,也能够解放业务员工作力,使他们更多将心意放在后台服务用户热线。

KOO钱包业务员服务升级  更多心意回归人工

优化客服热线 人工解决难题更贴心

为了能够提供给KOO钱包用户更好的金融消费生活,KOO钱包设置贴心客服热线为新老用户解决遇到的各种困惑。在品牌升级的同时,客服热线也进行了系统优化。一方面,接听效率进入评估系统,服务贴心度进一步提升;另一方面,为了能够真正解决用户遇到的困惑,业务员会事后将用户问题整理成一般性问题放在KOO钱包帮助中心,方便用户根据自己的情况找到类似解决方案。

KOO钱包业务员服务升级  帮助中心提升对接效率

不论是通过技术提升业务效率,还是通过情感化人工服务来给予用户更多暖心感,KOO钱包坚持以专业态度为用户提供更好的金融服务。而KOO钱包业务员作为后备军,在用户需要的时候以一对一的对接为消费者提供更多个性化消费保障。

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