基层反映:“浙江外卖在线”应用存在三大问题亟待解决

全面应用“浙江外卖在线”系统,可以有效推动网络餐饮行业高质量发展,进一步提升食品安全监管水平,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。截至7月20日,县市场监管局已完成117家入网餐饮单位安装“阳光厨房”,建成率为44.8%。但基层在开展该项工作的过程中,存在推广、使用、维护的三方面问题值得关注,需要在接下来的工作中不断探讨和解决。

一是抵触情绪普遍存在。云和县共有餐饮单位800余家,目前入网餐饮单位261家。全县入驻饿了么、美团等平台的餐饮单位状况不一、参差不齐,较大一部分的经营单位规模小、环境乱、条件差,不愿意对外展示经营环境和状况,还需要一段时间去改善提升经营条件,对监管部门来说,需要大量的指导督促工作去推动他们投身“阳光厨房”建设工作。

二是回潮现象需要关注。在已完成建设和同意建设的餐饮单位中,很多单位是基于第一年补助的触动,在多番思想工作下,同意安装并接入系统,等到补助结束需要自行付费时,必然会出现一部分拒缴维护费而停止使用的情况。在今后一段时间里,会出现接入系统家数下滑的现象,这个问题亟待研究和解决。

三是后期维护难度较大。随着网络经济的不断发展,入网网络订餐已经成为主趋势,基本上的餐饮单位逐渐入驻饿了么、美团等平台,如此多的餐饮单位开展“阳光厨房”建设并接入系统,无论是对监管部门,还是对网络和系统运营商,都是不小的挑战。在后期维护中,需要商家妥善使用监控设备,需要监管人员强化后续监管,还需要网络和系统运营商加强技术支撑和售后服务,各方努力相互协作,缺一不可。

基层建议:一是建议饿了么、美团等网络订餐平台推出入网餐饮单位开展“阳光厨房”建设的优惠政策,例如返点促推。二是建议移动、电信等运营商针对餐饮单位后期入网维护情况,推出相应的网络使用优惠活动,促推商家保持入网使用状态。三是系统和网络平台运营商要强化技术支撑和售后服务,保持“阳光厨房”日常使用和后续监管工作正常有序推进。四是基层要结合日常巡查工作,加强对餐饮单位合理使用监控设备的监管,同时推动餐饮单位加强自身改造提升,从而提高“阳光厨房”建设的主动性和积极性。五是不断加强对“浙江外卖在线”应用工作的正面宣传和引导,增强餐饮单位借助平台提高店铺形象的意识。