今年以来，桐庐分中心紧紧围绕数字化改革，以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标，着力打造公积金综合自助区，搭建起了线上线下深度融合的“四端协同”服务体系，最大限度地拓宽服务渠道，提升公积金服务办理能力和水平，持续增强企业和群众办事的体验感和获得感。

一、实体大厅端“一窗办”

积极推进“五险一金”综合窗口改造，主动对接行政服务中心、社保、医保等部门，形成五险一金联办窗口方案。按照五险一金“统一办理、一窗受理”的原则，梳理整合社保、医保、公积金的共同业务，做好业务互学，依托亲清在线平台，通过内部数据共享和业务协同，减少办事环节，逐步实现“线下一窗受理、线上一网办理”，有效提升企业、群众的整体办事效率，强化“五险一金”一体化的缴存观念。计划推出“五险一金”联合执法方案，针对社保、公积金缴存投诉的情况，联合各部门共同执法，着力解决职工在工资待遇方面的矛盾和纠纷，保障职工合法权益，优化营商环境。今年1-6月，窗口端业务占比19.05%。

二、自助端“就近办”

从日常办理量分析，网上办理量已经为窗口办理量的两倍，帮助指导单位代理人和群众在自助端办理业务，既能提高效率，也能减轻窗口压力。分中心目前已完成综合自助区的设立，包括24小时自助大厅和电脑端办理区域。打造“1+2”服务新模式，由原来的4个柜面窗口调整为1个综合自助区专员和2个柜面窗口，引导办事群众从“实体大厅”向“网上大厅”转变，缩短等待时间，提高“离柜率”。同时，公积金综合自助机已实现14个乡镇街道便民服务中心全覆盖，逐步实现乡镇街道“就近办”，以“去中心化”推动“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务转型升级。

三、移动端“随时办”

积极宣传浙里办、支付宝、杭州城市大脑等移动端应用的公积金业务模块，引导办事群众手机操作、掌上办理。通过“桐庐公积金”微信公众号、代理人联络群发布操作指南，结合桐庐“百姓日”、公积金知识答题竞赛等活动，现场面对面指导手机操作流程，线上线下推行“掌上办”“随时办”。组织委贷银行经办人员、967000百姓热线、12329咨询热线工作人员开展业务培训，做到高频业务操作流程全知晓，实现“最多问一次”。今年1-6月，浙里办app办理7288件，杭州城市大脑app办理448件，其它app办理11件，移动端办理量占比41.30%。

四、PC端“网上办”

分中心始终大力推行网上大厅、亲清在线、政务服务网的使用，建立1000人以上的企业代理人联络群、机关事业单位代理人联络群以及超过100人的中介、委贷银行、按月转账联络群，精准快速地解决网上业务办理中遇到的问题，给企业和群众提供办理业务的最佳途径，提高网办的使用率和效率，最终实现“跑零次”。通过流程再造、功能融合，4月15日上线“纯公积金贷款抵押注销一件事”项目，实现线上办理，客户与受理审核人员“不见面”，从跑3次到跑0次，截至目前已为87人提供服务。同时配合做好公务员一件事、事业单位一件事、企业开户一件事、退休一件事等，推动办事从“面对面”到“键对键”转变，为办事群众送上省时高效的贴心服务。今年1-6月，共计业务量85220件，其中网上办理81647件，网办率达95.8%，PC端办理业务占比39.49%。