日前，适老服务专区已在江北区人民政府政务公开网站重点领域模块上线，共涉及民政、工会、人社、医保、公安、残联6个部门，包括老年人优待证、医疗互助保障、基本医疗保险参保人员历年账户家庭共济备案、市外老年父母投靠子女落户等16个高频办事事项，43条法律法规。

为有效解决不少老年人不会上网、不会使用智能手机办事的“数字鸿沟”问题，江北区以数字化改革为牵引，坚持系统观念、用好系统方法，加强和创新适老政务服务体系，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，以老年群众办事视角进行“订制”公开，切实满足老年人对办事信息“易获取、易知晓、易办理”的要求，开展了适老政务服务标准化政务公开工作。

不仅在线上为老年人提供高效便捷的政务服务，江北在线下的敬老服务也可圈可点。“我们为不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，差异化提供‘肩并肩’‘手把手’培训引导服务。设计制作适合老年人办事的三色引导卡，通过放大字体、绘制简单易懂的卡通图片和菜单式二维码使用说明，方便老年人识别和阅读，提升老年人办事体验。”江北区审管办相关负责人告诉记者，目前所有办事大厅均配备了“敬老专员”，日均提供代办帮办敬老服务200人次。

此外，江北区审管办还精准分析老年人在手机端、电脑端办事过程中遇到的共性和个性问题，探索适合老年人办事的电脑端、手机端友好界面，通过刷脸认证、智能流动窗口等智慧模式，实现适老办事环节应简尽简、应快尽快。目前，老年人高频事项办件平均提速50%以上。