日前，记者从区市场监管局获悉，该局2021年上半年奋力当好“重要窗口”模范生，深入推进落实“放心消费在浙江”行动，努力破解投诉举报处理工作难题，消费维权各项工作成效明显。

随着消费者互联网维权意识、热度的提高，同时维权渠道也越来越广泛，在客观上倒逼平台和商家拿出更好的服务和体验。

据统计，今年上半年我区消费维权投诉举报量大幅增加，区市场监督管理局在12345统一政务平台及全国12315平台共办理消费者投诉举报1945件，较上年同期增办629件，同比上升47.80%。

其中，投诉1312件，占上半年受理总量的67.46%，同比上升51.15%，调解成功率96.11%，为消费者挽回经济损失12.94万元;举报633件，占上半年受理总量的32.54%，同比上升41.29%，其中立案查处35件，案件总案值为55.02万元，罚没款合计47.96万元。

今年上半年，区市场监管部门受理的消费投诉中，商品类消费投诉达901件，占投诉总量的68.67%，与去年同期相比增加340件，同比上升60.61%;服务类消费投诉达411件，占投诉总量的31.33%，与去年同期相比增加104件，同比上升33.88%。

“我区热点商品投诉基本平稳，食品类投诉仍居首位。此外，服务投诉热点发生改变，房屋装修服务投诉跃居前五。”区市场监管局相关负责人说。

上半年涉及质量问题的投诉主要集中在食品、餐饮住宿服务、日用百货、交通工具、家用电器等方面，尤其是餐饮住宿服务类质量投诉件是去年同期近三倍，增幅最大;食品类质量投诉较上年同期增加73件，增量最大。

此外，在上半年受理的举报件中，受理量居前五的依次是广告违法、产品质量违法、侵害消费者权益、违反登记管理和不正当竞争行为。前四类行为举报量较上年同期均显著增长，其中广告违法举报较去年同期增加240件，增量最大;产品质量违法举报量是去年同期的九倍以上，增幅最大。而不正当竞争举报较上年同期减少48件，同比下降81.36%，减幅明显。

随着经济的快速发展，多消费新业态、新模式应势而生，新旧问题交织叠加。在这样的背景之下，如何切实保护好消费者权益确实存在不小的难度。

“今后，我们会不断加强消费市场监管，同时健全消费维权社会共治体系，不断强化舆论监督力量，为消费者提供更多维权渠道。”区市场监管局相关负责人说。