“感谢你们为我的案子专门到企业来调解，把实事办进了我的心坎里。”近日，一名工伤劳动者向市人力社保局仲裁工作人员表达感激之情。

近年来，由于劳资双方的特殊性，劳动关系逐渐呈现多样化和复杂化，劳动争议案件数量居高不下。如何公正及时化解劳动争议,成为摆在劳动争议处理职能部门面前的一道难题。为此，市人力社保局创新开设“流动仲裁庭”“流动调解庭”，将仲裁、调解搬至镇(街道、区)、企业内部，现场开庭、就地调解、当场制作调解书。这样一来，不仅免除了劳资双方奔波往返，也降低了当事人的维权成本，真正实现了在家门口解纠纷。截至7月底，“流动仲裁庭”已成功处理疑难纠纷16起，排除隐患纠纷60余起，连通了仲裁为民的“最后一公里”。

今年以来，我市牢固树立“服务以办好为重点，问题以解决论成败”的理念，不断完善“限时办结、组团服务、领导领衔”三类体制要求，积极构建跨层级联动、跨部门协同、组团联动化解机制，以全程服务、精准服务、联动服务，不断提升企业、群众、基层的满意度和获得感。

前仓镇成立“优化营商环境服务团”，按照服务团成员主导，各条线、各村联村干部共同参与的“1+N”模式，开展“零距离”暖企服务。一方面，以“服务团包工业区、联村干部(网格员)包村”的组团服务模式，深入生产经营一线，把收集到的问题通过“微心愿”清单汇总造册、分门别类、科学分析，积极寻求同类问题解决方案。另一方面，针对走访中发现的“疑难杂症”，服务团成员积极做好牵线搭桥工作，帮助企业与相关部门对接，形成“难题进门即终点”服务模式。“优化营商环境服务团”成立以来，共帮助178家企业解决了难题，真正做到“有求必应，无事不扰”。

市医保局推出“数字+医药服务新业态”便民举措，开通“网订店送”医保结算，参保人员可通过“手机下单、平台接单、药店送药”模式，实现足不出户享受送药到家服务。同时，在药品上架、支付认证、药品批号效期等方面加强审核，确保用药安全。截至目前，已开通2家“网订店送”医保支付试点药店，年底前将再开通5家，并提供多平台下单购买服务。

市“三服务”办相关负责人表示，将继续坚持问题导向、需求导向、结果导向，聚焦发展“难点”、民生“痛点”、政策“堵点”，不断完善服务机制，持续强化责任落实，抓深抓实问题办理，全力提升“三服务”水平，助推经济社会高质量发展。