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3月27日，重庆市燃气行业协会分别授予四川川港重庆渝川公司南川营业大厅文明服务示范窗口”和蔡家客户服务中心文明服务窗口”称号。这是公司继江津营业大厅2020年荣获文明服务示范窗口”后在市燃气行业中再获的殊荣。

文明服务示范窗口”创建工作，是重庆市燃气行业协会根据国家政策、行业主管部门及重庆市政府、总工会的相关要求组织开展的活动，旨在持续深化放管服”工作，深入推进重庆市燃气行业行风转变，进一步巩固、深化行业文明服务创建成果。

近年来，公司不断优化营商环境，抓住用户需求点，从硬件上升级，不断完善数字化系统，结合微信、支付宝等网络平台，完成收费、工单等六大系统的上线，实现合规化和统一化管理。加大投运互联网运营平台建设项目力度，在微网厅”上实现自主申请启封通气、户内维修、改造勘察、安检预约等业务，真正实现用户足不出户办理燃气业务，同时推出燃气优选商城，满足用户个性化购物需求。针对老年群体用户缴费，在营业大厅配备便民箱、医药箱、饮水机等物品，增强用户体验感。

班组建设上，向兄弟单位学习交流，汲取优秀管理经验，深入开展五型”班组创建提升工作，着力解决影响和制约班组管理中突出问题和薄弱环节，全面升级客服质量管理，推动班组建设提档升级。通过劳动竞赛、内部开展普通话微笑服务、晨会操比拼等活动，充分调动窗口服务人员工作热情，为用户提供优质、便利、温馨的服务，提升窗口服务水平。

服务质量方面，克服极端高温、拉闸限电、疫情频发等难题，及时积极解决用户热、急、难”等问题。落实首问负责制”，第一个受理用户咨询、建议、投诉的员工为第一责任人一站负责到底，柜台人员人人做到一口清答复，做到业务一次性告知，避免客户同一项业务多次往返。在营业窗口设置大堂引导员岗位，推行营业厅叫号和一米线”服务，同时在每个窗口设置评分器，进行满意度打分，提升工作人员的工作质量和服务水平。

本次创建活动，重庆近30家燃气公司参与，经燃气协会初评、检查、评审，专家严格考评，最终公司两个服务窗口通过验收，荣获两项殊荣。

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