多雨的暑夏，闷湿难耐。市自然资源和规划局不动产登记中心（以下简称登记中心）办公室内，电话铃声不断响起，负责12345市长热线不动产登记问题对接的工作人员，一一耐心回复群众的各种疑问。

电话的另一端，或有抱怨，或有不解；电话的这一端，始终耐心，始终专心，去化解群众的急难愁盼。下班后还要细心梳理当日问题，经常忙碌到深夜，这已成为登记中心工作的常态。

拿到红彤彤的“房本”，是每一名实现“居者有其屋”的老百姓最朴素的愿望，登记中心紧盯人民群众最关心最迫切最直接最现实的利益问题，动真碰硬、务实求解。

在推行“一表申请、一窗受理、并行办理”后，

市民只需一个窗口即可办理所有手续，便民高效。

    在登记中心对接12345市长热线工作专班办公室，记者随手翻看了一份7月5日的工单记录，在这份足有报纸大小的工单上，对每一个投诉问题都进行了详细描述，并在认真调查的基础上做出详尽回复，而这其中过半问题都有了解决方案。

    解决群众办证难问题，既要着眼长远，又要立足当前。本着这个根本工作原则，登记中心采取“两手抓，两手都要硬”的措施，一方面立足从源头上解决问题，推行新建房地产项目“交房即交证”，新《商品房销售合同》中增加“交房即交证”的约定，明确开发商应履行的义务，增加商品房的不动产单元号，让业主在收房同时拿“房本”。预计两年后，购买商品房的群众将在收房同时取得“小房本”，不会再出现“办证难”问题。另一方面针对眼下为数尚多的存量办证难项目，探索有效手段。

    研究政策，破解办证瓶颈问题。登记中心先后报请市政府出台《主城区不动产登记若干规定》《关于主城区国有建设用地和商业用房分割合并有关问题的意见》《保定市非住宅用地和划拨住宅用地上建设住宅及配套商业等房屋登记办法》等文件，为解决“办证难”提供政策保障。

    成立解遗办证专班，组织专班批量办理“小房本”。推行不动产登记“无休息日”和“延时服务”，设置综合受理窗口，推行“一表申请、一窗受理、并行办理”，实现全自助、全要素打证，推广网上办理和冀时办手机APP办理，在市民服务中心大厅基础上开设竞秀大厅和莲池大厅，方便群众就近选择。

工作人员在帮助市民拍摄查询到的信息

    开展老旧小区“办证难”住宅项目攻坚专项行动，摸清老旧小区底数，建立台账，研究更有针对性、更开放、更简化的登记办证政策，解决老旧小区登记办证难题。