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中国经济周刊—经济网讯 继爱奇艺之后，有网友反映多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。据介绍，腾讯视频首次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。第二次、第三次被封后，解封方法为：非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

这一消息引发网友热议，有网友称：“有权收回该账号的VIP资格？那退钱不” “ 有什么权利收回vip？不理解”“我花钱买了VIP，我爱登几个设备就登几个，你管我登几个呢，资本家吃相太难看了！”“我电视开一个我女儿看汪汪队，平板开一个我老婆看君子盟，我再手机开一个看三体，这很合理吧，凭啥就给限制了？”“凭什么封号呀，登陆不成功不就好吗”“被封禁之后，非SVIP只要购买SVIP即可立刻解封，赚钱的套路一把一把的”……

对此，上海市消保委向腾讯视频进行了询问。上海市消保委表示，消费者在买了新手机或者pad等设备后就会登录各种APP账号（包括腾讯视频VIP），多数消费者也不会注意已经登录的设备有多少台、是否会超数量登录。因此，上海市消保委希望腾讯视频能有更合适的腾讯视频VIP用户设备超数量登录的解决方式。

对于上述询问，腾讯视频回应称：基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。

新媒体编辑：崔晓萌

一审：崔晓萌 二审：何颖曦 三审：周琦

关键词： 腾讯视频 方便用户 设备管理 处理措施 用户体验