金川区在政务服务工作中精心谋划，各部门齐心协力，定期召开协调会议，逐个攻克重点难点问题，为“高效办事”奠定坚实基础，为企业和群众呈上一份份满意的答卷。

流程优化是金川区打出的一记“重磅拳”。以开办餐饮店“一件事”为例，曾经企业和群众办理该项业务，需在多个部门间辗转奔波，重复提交多套材料，为此耗费诸多时间和精力。如今，金川区通过整合市场监管、城市管理、消防等部门业务，大力推行“一窗受理、并行办理”全新模式，群众仅需在一个窗口递交一套材料，短短0.5个工作日内即可顺利办结所有手续，甚至实现即来即办。今年以来，全区累计办理高效办成开办餐饮店等“一件事”3708件，平均办理时长大幅缩短65%。

一体化在线政务服务平台为金川区政务服务注入强大“智慧基因”。今年，全区通过一体化在线政务服务平台成功受理办件14.2万件，事项关联度达83.63%，按期办结率达99.95%。金川区不断深化电子证照数据共享应用，电子印章备案率达100%，汇聚的证照类型达217类，汇聚量达32.7万。同时，进一步优化完善全区政务数据资源目录，充分借助数据直达系统，高效利用国垂、省垂系统的数据资源，最大限度发挥数据资源效用。金川区兴忠货运部何先生就曾亲身感受这一变革带来的便利，他在线申请办理开办道路货运企业“一件事”，仅20分钟就拿到了《中华人民共和国道路运输经营许可证》和《中华人民共和国道路运输证》，让他不禁为金川区的高效服务点赞。

服务下沉是金川区的又一“暖心行动”。目前，全区基层服务站点覆盖率达100%，在便民服务中心布设8台自助服务终端，提供“不打烊”“一站式”自助服务，自助终端使用率达100%。同时，推动就业、社保、医保、民政等2678项事项下沉，仅社保缴费这一项业务，今年在基层的办理量就超过了25000人次。“市域通办”新模式成效显著，失业登记、就业困难认定等便民事项及个体工商户注册登记等业务，都能远程高效办理。截至目前，超过1500个企业或群众通过该窗口咨询、办理业务。

在诉求响应方面，金川区高度重视12345接诉即办工作，构建了快速响应机制，确保群众诉求在第一时间得到接收和处理。上半年，累计接收12345热线诉求7400余件，响应率达98.59%，按时办结率超过97.23%。比如，市民李先生反映小区附近的路灯损坏，影响居民夜间出行。接到诉求后，相关部门迅速行动，当天就安排维修人员进行修复，让路灯重新亮起。对于群众反映集中的问题，如小区环境整治、道路维修等，金川区主动作为，开展专项整治行动，切实解决了一批民生痛点。

监督考核机制是金川区维持高效服务的“坚实护盾”。通过严格的量化考核、定期通报批评及对末位严肃约谈等，鞭策各部门时刻保持警醒，持续自我改进，确保服务质量不断提升。同时，建立健全“好差评”制度，广开社会监督渠道。线上线下多途径方便群众评价政务服务，好评率高达99.9%以上。对于差评和问题反馈，能够迅速回访并有效整改，形成服务改进的良性闭环，有力推动服务品质优化升级。此外，借助满意度调查和意见箱广泛倾听民意，助力政务服务提质增效。今年群众满意度高达99.96%以上，充分彰显了金川区高效服务的显著成效。

此外，金川区政务服务中心不断加强对工作人员的培训和管理，定期开展业务培训，让微笑与温暖成为服务底色。今年以来累计开展业务培训50余场次，培训人员超过1000人次。先进典型的树立，如同面面旗帜，引领着广大工作人员勇往直前，营造出比学赶超的浓厚氛围。

金川区高效办事的创新实践，已然成为其自身发展的一张亮丽名片。这种高效办事模式不仅提升了政务服务质量和效率，还极大地增强了区域竞争力和吸引力，为全区经济社会发展注入强大动力。下一步，金川区政务服务中心将以更加坚定的步伐、积极创新的思维，续写高效办事的新篇章。

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