腾讯智慧零售项目案例调研 我国智慧零售发展模式与方向

智慧零售是基于数字化和智能化的新型零售方式,通过线上线下全渠道整合,准 确对接消费者的个性需求,为顾客提供无差别的消费体验。


(资料图)

2022年,消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的购物方式,他们现在更喜欢混合购物方式,即:在线上平台、线下门店、小程序等购物方式之间不断切换频道,并组合使用不同的购物方式,例如:店内购物+送货到家,线上购物+路边取货等方式。

腾讯智慧零售项目案例调研

同时,根据腾讯智慧零售案例调研发现:过去两年中,在所有的购物方式中,中国消费者越来越多地使用私域购物——“打开小程序下个单”逐渐成为日常。如果说2020年是私域元年,2021年是私域基建关键年,2022年则是以微信生态为代表的私域业态全面爆发年。

从行业发展角度看,根据2022年微信公开课PRO数据,2021年小程序日活突破4.5亿(腾讯2022年Q1财报显示,这一数字又突破了5亿);商家自营实物交易额同比增速达100%。据腾讯智慧零售团队合作商家数据统计,2021年,其合作的商超便利、服饰时尚和美妆领域商家小程序GMV分别实现超过50%、90%和100%的增长,其中除了百亿级别的小程序展露头角,小程序GMV超过10亿的企业已达到数十家,GMV破亿的企业也已经超过百家。近八成的重点品牌已经布局私域,一成表示未来预计布署。

从消费者角度看,根据《腾讯2021智慧零售私域增长指南》数据,私域之所以成为主要的购物方式,主要有五方面因素:第一,渗透高,私域触点在中国的渗透率已经高达96%。第二,粘性强,中国消费者平均每天在私域触点上花近1.5小时。第三,易习惯,42%的消费者已养成使用私域触点的习惯,96%的用户曾在私域搜集信息。第四,影响大,74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。第五,交易频,79%的消费者过去1年中在私域进行过购买,70%消费者愿意在私域进行复购。

根据IBV调研结果,全球27%和中国32%的受访消费者表示,混合购物是他们的主要购物方式。并且,Z世代(95后)是所有年龄段中使用混合购物方式最多的年龄群(36%)。而腾讯智慧零售的调研显示了相似的发现:全渠道客户消费频次远高于纯零售客户(高出253%),其中20%销售来自门店的闭店时间,10-20%的销售属于跨城市购买行为。

根据中研普华研究院《2023-2028年版智慧零售产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告》显示:

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,我国零售业各显神通,在时代的风口下展开一系列探索,加快行业布局,引领智慧零售。

我国智慧零售发展模式与方向

近年来,受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素影响,零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。从业者一直在用不同的方式去探索,比如说 O2O、比如说全渠道、比如说做电商。

过去,O2O行业过于依赖线上互联网,而忽视了线下传统企业的重要性;大量企业电商纷纷做公众号,然而实现交易时则需要跳转到微信商城、自行开发的 H5页面或者引导用户去一些主流电商平台。多重的跳转与引流,不太连贯的跨屏购买,服务体验不佳,客户流失严重。

智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。简单来说就是用科技来提升消费者的消费体验,把过去被动固定的零售过程赋予一定的功能,让消费过程更便捷,让消费体验更好。

利用互联网技术了解消费习惯,预测消费趋势,为消费者提供多元化、个性化的产品和服务。其特点是线上线下结合,更适合传统的实体商户,可以为消费者创造差异化的服务,同时也可以裂变引流。

通过智能新零售,将线上的流量引流到线下,再转化为实体商户的私域流量池。在池中进行多次触达,以实现高复购率。同时能够通过池内用户进行裂变,进一步扩大实体商户的私域流量池。

在电商和 O2O平台主导的零售模式下,中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生存,企业仍需花费不菲的价格导流,但导入的流量很多时候却成为平台的流量,最终企业还要再从平台购买流量,恶性循环带来的却只是碎片化的销售额,企业难以获得核心的用户数据。相比传统电商布局的中心化零售业态,去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。而小程序则是打开去中心化新零售的钥匙。

通过小程序,围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局,对人、货、场等商业元素进行重构,打造去中心化的新零售体系。

小程序构建“场”是连接人和服务的关键,而新的零售模式是人和服务的智慧连接,让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

小程序构建场,要注意四个打通。第一是会员打通,实现会员权益统一,线上线下能识别出是同一个用户,积分优惠是一样的。第二是营销打通,线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通,这涉及到商品统一、价格统一、库存统一,还涉及到物流怎么样解决,是前端的门店做配送做仓储,还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是门店的打通,通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起,让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。

新零售时代,有核心的推动力,也是关键的商业模式特征:

首先,聚焦于用户的场景协同。消费升级的动力来自于消费者的升级,其中一个核心特征就是用户群体的细分。人以群分,不同群体之间的差异越来越大,而同个群体内部实现消费上的场景协同,越来越成为一种重要的消费特性。

其次,生态协同。由于场景协同涉及到的其实是很多具体的消费行为,比如,同个商场当中,有电影院、服装、游乐场、餐饮等等,而他们背后,又涉及到线上的商家、物流、营销、支付等。这就需要把各种具体消费行为背后的商家及其他合作伙伴,通过一种新的商业生态圈的模式有机组合起来。

《2023-2028年版智慧零售产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告》由中研普华研究院撰写,本报告对该行业的供需状况、发展现状、行业发展变化等进行了分析,重点分析了行业的发展现状、如何面对行业的发展挑战、行业的发展建议、行业竞争力,以及行业的投资分析和趋势预测等等。报告还综合了行业的整体发展动态,对行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。

关键词: 智慧零售 智慧零售项目案例 智慧零售发展模式