随着国内消费持续升级，越来越多的人开始重视口腔问题。据数据显示，中国目前有6万多家口腔诊所，全国每年看牙人次为2.5亿，服务的市场规模在700亿到1000亿，口腔健康行业竞争加剧的同时，也对口腔从业者提出了更高的要求。创立二十余载，瑞尔齿科专注口腔健康事业，恪守医道长期默默耕耘，为顾客提供专业、安全、舒适的口腔诊疗及护理服务，赢得顾客的满意评价和良好社会信誉。

升级服务，瑞尔一直在路上

提升客户诊疗体验，一直是瑞尔齿科孜孜不倦的追求，充分发挥自身特点和优势推出全新齿科服务模式，并提高口腔医疗服务的可及性和便利性。2021年4月19日，瑞尔集团22周年之际，瑞尔创始人邹其芳先生宣布发起品牌服务升级攻势，升级的全面口腔服务覆盖项目更多样，将焦点从客户满意度转变成客户忠诚度。为此，邹其芳先生生提出了瑞尔问题解决5步法，“我们相信，如果我们能为客户提供“瑞尔5A体验”，客户的忠诚度就会在每一次体验中得以建立。”

22年来，瑞尔始终秉承“顾客即家人”的服务理念，提升服务体验。基于现阶段国人口腔状况、口腔诊疗技术的应用以及客户的体验感，瑞尔齿科部分诊所自5月起陆续新增温馨夜诊服务，看诊时间延长至夜间八点。为保证“温馨夜诊”的服务质量，瑞尔齿科安排资深医生看诊，提供与白天同样的优质服务。“温馨夜诊”是瑞尔齿科“顾客及家人”这一理念的又一实践，为客户提供更舒适、更人性化的服务，瑞尔一直在路上。

以顾客为中心，树立企业文化

企业的发展壮大，关键不是取决于高超的技术，而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化。瑞尔齿科凝聚国际先进口腔医疗理念，调整和完善服务流程与体验，最大化提升用户服务体验。创始人邹其芳先生在中金医药健康论坛产业论坛发表的演讲中曾强调，口腔医疗有服务属性，并强调一定要给客户提供超出预期的服务，在过去22年间，瑞尔重点布局三个方面：人才的培养，建立这种服务意识，强化品牌口碑。

据邹其芳先生介绍，这3个重点也是构成瑞尔企业文化的核心，与瑞尔企业服务理念有着密切的关系。瑞尔的企业文化价值观总结为7个字，即“诚信、专业、做好人”。多年来，瑞尔以客户为中心，着力打造品牌文化基石，坚守“顾客即家人”，提供最高品质的牙科诊疗服务。良好的口腔服务体验使得客户间口口相传，如今瑞尔的新增客户30%以上来自于口碑推荐。

中国的口腔行业是朝阳产业，面对口腔大健康时代新形势、新需求，做好产品，更要做好服务。瑞尔齿科用精湛的医术、赤诚的爱心、优良的服务，累计服务人次近千万，助力激活更多民众的口腔健康意识，开启全民口腔健康时代，展现出中国口腔行业巨大的生命力。以提升全民口腔健康为使命这条路上，我们看到了瑞尔齿科的坚定决心。

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