“对于家装企业来说,想要保持竞争力,在激烈的市场中脱颖而出,售后服务至关重要。据我们观察,欧派售后服务遥遥领先同行业其他品牌,这也是它主要优势之一。”正如欧派董事长所说，随着大众消费收入的提高和对居住环境的重视,消费者对家居产品的个性化需求日益增强。人们花钱不仅想购买质量可靠的产品,也想享受贴心、完善的售后服务。欧派凭借其强大的业务能力，为消费者提供贴心的售前设计、售后服务，创造一个又一个行业佳话。

欧派全屋定制不仅重视产品的生产研发,中间的营销管理,后期的售后服务与跟踪也不会被忽视。在欧派看来,良好的售后服务能带来再营销,因为售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁,是一种人脉扩张的重要手段,能够引导用户进行二次消费;良好的售后服务能为企业增值,能为产品增值,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。在售后服务方面,欧派全屋定制作为国内领先的定制家居服务商,率先推出了“金保姆”服务,为业主提供了顶级的售后服务体验。根据要求,凡是购买过欧派全屋定制的客户,均可免费享受清洁橱柜外部卫生、清洁油烟机外部卫生、清洁配件卫生等6项“金保姆”厨房维护清洁服务。“金保姆”成为欧派售后服务的一大代名词,享有极高的知名度。金保姆欧派售后服务是其多年来对广大用户“有家有爱”的坚定承诺,也是欧派作为家居定制专家,努力让用户安心使用欧派、享受健康和幸福的有力见证。为了打造卓越的售后服务,欧派组建了千余人的专业服务团队,用户只要有需求,欧派服务人员就会在最短时间内上门为客户的台面、门板、柜身和屋内的电器做清洁和护理,还有专职安装人员对台面进行抛光、玻璃胶修复、门板缝隙调整等,让家居焕然一新、经久耐用,真正兑现“只要你需要,我们就在你身边”的坚定承诺。

而除了“金保姆”外,欧派全屋定制还首推“管家式”终端4S服务体系,无论是从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通还是送货物流的快速准时、安装师傅的精湛技术等,欧派力求准确捕捉每个消费者的显性和隐性需求,让客户放心、安心、省心,真正体验到欧派27年来对产品、对服务的精益求精。目前,欧派共有3800家销售网点和3000家服务中心,覆盖全国大部分省份。24小时上门服务、2小时内反应机制等服务标准,也极大了提高客户服务效率。“五年质保,终身维护”的服务承诺是欧派售后服务的核心,也是其对产品结构和品质升级后的自信、对用户体验的重视以及对行业和社会高度责任的初心。未来,欧派将继续以用户为中心,为广大消费者提供更优质的服务,实现企业自身的跨越式发展。

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