企业在发展过程中，遇到这样或者那样的问题，是再正常不过的一件事了。想要在竞争激烈的市场上立于不败之地，企业只有加强内部管理，向管理要效益，才能赢得更大的发展空间。瑞尔集团作为国内知名的口腔医疗服务企业，不仅以客户为中心，推出“顾客即家人”服务理念，还积极接轨国际“5S”精细化管理，并融合自身发展，重新定义“5S”规则，为未来发展注入了新动力。

20余载默默耕耘业务遍及全国多地

过去二十年是我国口腔医疗行业快速成长期，市场增长率高，需求大。成立于1999年的瑞尔集团，经过22年默默耕耘，坚持推进品牌建设、团队建设和系统建设，始终秉承"顾客即家人"的服务理念，为客户提供专业优质的口腔医疗服务。瑞尔集团旗下运营瑞尔齿科和瑞泰口腔双品牌，截至2021年3月31日，集团主要在一线及核心二线城市运营7家口腔医院及100余家口腔诊所，为用户提供广泛的专业及个性化口腔医疗服务。

打造“瑞尔5A体验”处处为客户着想

能够取得如此优异的成绩，与瑞尔集团加强内部管理有着紧密联系。在2019年的20周年管理年会上，瑞尔集团发布核心战略——“ARRAILCARE”，希望打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供“瑞尔5A体验”，推动服务由“客户满意度”到“客户忠诚度”转移。而“瑞尔5A体验”重在把服务全流程的“5触”做好，即预触、首触、诊触、末触和延触。以预触为例，在客户还没有想看牙的时候，瑞尔集团通过组织口腔活动、科普宣讲等，实际跟他们已经有接触了。只要跟客户有接触，瑞尔集团就要展示专业的一面，就会从客户的角度着想。

开展“5S”评选比赛深化精细化管理

在成立22周年的庆典上，瑞尔集团再次强调和深化了“5S”精细化管理。创始人兼总裁邹其芳还宣布将亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，系统地帮助上述战略的落实与实施。自今年4月起，在瑞尔集团内部展开了一场“5S”评选比赛。通过近两个月的培训、学习及实践，诊所环境、服务质量以及工作流程等已全部完成面貌大焕新，在提升整体工作质量和效率的同时，也为客户创造专业、舒适的就诊体验。最终经过集团评选，“最佳服务奖”、“最佳人气奖”、“最佳项目奖”、“最佳团队奖”四大奖项已重磅揭晓。

最佳服务奖一等奖：荟聚诊所；二等奖：东方广场诊所；三等奖：天使大厦诊所。

最佳人气奖一等奖：中石化诊所；二等奖：重庆瑞泰口腔医院；三等奖：瑞泰口腔江北门诊。

最佳项目奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：国际大厦诊所总部、双井一轻诊所。

最佳团队奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：翠微诊所、中石化诊所。

虽然“5S”项目评选已落下帷幕，但对于瑞尔集团来说，持续化、精细化管理才刚刚开始。相信未来，瑞尔集团一定能在不断循环改进中，为广大客户带来更加专业、舒适的诊疗服务，塑造行业新标杆！

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