随着智能科技的发展，人们的生活也变得越来越便捷和高效，特别是在后疫情时代，智能化的线上服务为人们的健康增添了多一分的保障，因此企业的数字化转型就显得尤为重要。广汽汇理面对新趋势，适时进行数字化转型，通过金融科技创新，在为自身发展打下坚实基础的同时，也为客户提供了更为智能、高效、优质、便捷的汽车金融服务。

呼叫中心提供全面智能服务，业务办理省时高效

现如今，越来越多的消费者选择贷款买车，而在此过程中也不免会遇到一些问题，为了让客户享受到更优质的服务，广汽汇理今年完成了呼叫中心的升级，通过智能创新为客户提供更为便捷、高效、踏实的服务。

自呼叫中心服务上线后，广汽汇理基于电信5G、云网协同以及大数据服务，为零售客服热线、零售信贷审批、经销商客服热线以及电话智能提醒四大业务提供系统支持的智能化服务，并且还建立了自有的数据中心，实现了客服呼叫中心数据的本地化储存，充分切实的保障了客户的信息安全。

此外，呼叫中心的还款提示助手采用了机器人外呼功能，可每日自动生成呼叫清单，对即将逾期的客户进行电话提醒服务。呼叫中心还采用了智能质检服务，可以对通话全程进行录音，并进行自动、全面、及时的服务质量检查，同时对每一次的客服通话服务进行评估评分，这一举措可加强对客服人员服务质量的监管，有效提高客服处理效率和服务质量。客户还可以通过微信公众号、微信小程序针对业务进行咨询，省时高效便捷。

新增微信“电子签约” “e秒贷”4.0版本让客户足不出户办业务

为了进一步提高客户体验和满意度，提高业务的办理效率，广汽汇理在2020年推出了“e秒贷”2.0线上申请服务，更是在今年迭代更新到了e秒贷4.0版本，新增的微信“电子签约”为客户带来更为便利的贷款体验。

在最新推出的“e秒贷”4.0版本中，用户可直接在“广汽汇理汽车金融”微信小程序中完成线上签约，不用像过去一样需要到店签署，真真正正做到了“在家也能躺着签”。可以说，微信“电子签约”做到了全流程无纸化，业务服务的数字化、信息化和线上化，减少传统合同需要的繁琐程序，提高了合同签订速度和便捷程度，优化贷款服务效率，在为客户提供便利性的同时，切实保障了客户利益。

广汽汇理以科技赋能汽车金融服务，通过数字化转型在进一步提升企业体系竞争力的同时，还运用智能技术提高了客户的服务效率和质量，为企业未来持续稳定发展奠定了坚实的基础。