网络课程虽然很方便，但种种不到位的服务却也很让人烦心。有些人上完课发现授课教师并非宣传教师，有虚假宣传之嫌;有些人上着上着发现课时缩水，不得不开始维权。好在，也有大鹏教育这种正规的教育机构，不但在正式开课前有许多免费试学课程，让学员学得放心，还在开课的服务协议中写明了全部的退款流程，让学员得以充分保障自己的权益。

大鹏教育的人性化服务让学员安心。据了解，大鹏教育在服务协议中明文规定，任何学员在开课24小时之内，都有权利无条件申请退费。在学员开课前，大鹏教育的老师还会让学员多上几节试学课，让学员得以充分体验这种学习方式和学习节奏，不用为自己的冲动消费买单。而在开课7天之内，学员也可以凭借所签订的服务协议，按照规定流程退费。

值得一提的是，即使在规定之外，大鹏教育也尽量在自己的职责范围内维护学员的权益，济南市的小陈(化名)，就是这样一个例子。由于网络课程的特殊性，大鹏教育在服务协议中规定，在开通课程90天后是无法退款的。但小陈却由于家庭问题无法跟上课程，不想浪费课时和学费，因此尝试向大鹏教育的相关工作人员申请退款。在了解完小陈的状况后，大鹏教育的学管老师给出两条建议，一是尽量帮助小陈申请退款，二是取消退款申请，帮助小陈协调学习时间，联系授课教师抽空指导，将落下的课程补回来。

学管老师干脆利落地帮助小陈完成退款，出乎小陈意料的同时，也坚定了她继续学习的决心。她认为，大鹏教育的人性化服务，帮她真正从根源上解除了退款问题。对于自己而言，退款只是无奈之下的折中选择，如果能通过协调上课时间等方式，帮助自己追赶落下的课程，那么无疑是让这些课程更有价值，远比退款更划算。再加上大鹏教育人性化的服务和真诚的交流，更让她对课程质量和学习有了信心。

其实，像小陈这样的例子还有很多。退款退费并不是解决问题的最终方式，大鹏教育希望，能够真正通过自己的服务，让学员在交费前就充分了解课程，习惯课程，在交费后爱上课程，也爱上学习。

学我想学，找到生活的热情，希望每一位学员都能在大鹏教育找到自己的美好生活。

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