2025 年 6 月,爱玛科技全球售后服务部主办的"第四期服务盈利模式训练营"在南宁圆满落幕。来自南部及中部战区的120余名终端门店管理者完成了一场服务思维与经营能力的双重进阶,围绕"用户心智运营"这一战略支点,共同探索后市场服务驱动高质量增长的新范式。

认知革新:服务即用户心智运营

"当行业还在讨论服务战时,爱玛已经进入用户心智争夺战。我们卖的不是电动车,是用户对美好出行生活的向往。"

爱玛全球售后服务部总监景占武提出颠覆性观点:“售后≠服务,服务是抚平用户心理创伤的良药。”他指出,终端管理者需从“成本思维”转向“价值经营思维”,将服务定位为品牌与用户的情感纽带。景占武先生强调“管理本质在于行动”,要求学员以经营者视角规划服务策略,将用户满意度转化为品牌忠诚度。现场讨论中,学员重新审视服务本质,明确优质服务对用户信任与复购的关键作用。

用户需求导向:构建新标准,实现价值转换

训练营第二阶段聚焦用户需求,以“满足用户 + 超出期待 + 价值转换”为核心目标。服务质量部张书军部长提出构建科学的服务经营模型是企业突破增长瓶颈的关键,其核心在于构建人员、财务、货品、用户的四维联动管理体系,通过精细化运营实现从流量到留量的价值转化。在用户体验层面,实体门店需打造"三感升级"体系:通过空间美学改造重塑店面形象,以24小时服务响应机制强化服务便捷性,运用会员分层运营策略深化用户粘性。

服务为质:爱玛服务进化,永不止步

随着训练营结营,爱玛正式开启服务战略2.0时代。在存量竞争时代,服务不再是附加题,而是品牌生存的必答题。训练营的成功举办,标志着爱玛服务战略正式迈入“用户心智争夺战”新阶段。以此为起点,爱玛将持续强化服务体系化赋能,用实际行动践行“用户至上”承诺。未来,爱玛将以服务为引擎,致力于构建“人-车-生活”生态圈,为行业的高质量发展树立榜样。

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