飞鹤作为国内婴幼儿配方奶粉的龙头，多年来持续倡导母乳喂养，致力于研发“更适合中国宝宝体质的奶粉”，坚持“用户第一”的价值理念，扎根于消费者服务。值得关注的是，飞鹤乳业始终在消费者服务方面不断升维，力求在新消费时代赢得更多消费者的信任。

为了让产品安全可见，让消费者更加放心，飞鹤建立了全产业链可追溯系统。2013年，飞鹤上线全产业链可追溯系统，在全行业率先开启信息化溯源，向消费者提供产品奶源地、生产地、质检等关键信息在线查询服务。随后经过多年的创新发展，实现了婴幼儿奶粉生产各环节的全程可控，其数字化追溯系统可以将每一罐奶粉的生产工厂、批次、工厂产线都呈现在消费者眼前，让数千万消费者透过屏幕穿越到北纬47°飞鹤产业集群，见证了每一粒营养的制造过程。

与此同时，飞鹤定期举办线下讲座，定制适合不同月龄宝宝的活动项目。飞鹤每年都会邀请营养专家，在全国各大城市举办线下讲座，通过科学喂养、营养补充、日常护理、亲子关系、儿童早教等各方面的内容的讲解，帮助新手爸妈更好地照顾好孩子，并助力营造儿童友好型的社会环境。此外，飞鹤还会在全国各地举办适合不同月龄宝宝的活动项目，例如：爬爬赛和“超萌运动会”。通过活动打造沉浸式亲子陪伴空间向全社会公益倡导高质量陪伴理念的初衷。

此外，飞鹤还十分重视与消费者日常的沟通服务，深耕消费者服务“最后一公里”。在飞鹤有积极帮助顾客答疑解惑的“闲人杨大姐”杨昌勤，有喜欢与孩子相处，享受工作成就感的“社交达人”佟笑寒，也有危难之时勇于承担责任的“抗灾先锋”杨蓉、申德辉，不胜枚举的优秀终端服务人员都聚集在飞鹤。这主要得益于飞鹤企业文化长期影响而衍生出的一种服务本能。

飞鹤多举措打响消费者体验升维之战，让消费者真正放心。展望未来，飞鹤作为国内婴幼儿奶粉品牌的领跑者，将继续践行用户第一的价值理念，持续为消费者提供多种维度的服务，不只是高品质的产品，更是科学的育儿知识、欢乐的亲子时光，持续为社会的和谐、可持续发展贡献力量。

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