今年以来，“最多跑一次”改革已经进入深水区，新行政服务中心公安窗口将启用，公安窗口围绕疫情防控工作，紧盯“最多跑一次”改革主线，借新行政服务中心搬迁东风，结合窗口户籍业务实际，以服务人民为工作的出发点，以人民满意为工作的落脚点，通过“加减乘除”工作法，不断刷新“最多跑一次改革”满意率和实现率，2020年被评为县行政服务中心优秀窗口、县公安局考核优秀单位，2021年一季度全市户籍业务考核并列第一，全局综合部门考核A等。

一、加服务。围绕公安户籍“放管服”改革，结合政法队伍教育整顿工作，着力抓好“三服务”，全面激发队伍主观能动性，大力开展“便民暖心”服务。一是强化服务能力。以提高窗口工作人员能力素质为出发点，常态开展新户籍政策法规的业务培训，建立自学为主、集体学习为辅的学习氛围，提高窗口工作人员业务能力，今年以来已组织业务技能培训5次，户籍岗位轮岗跟班学习14人次。二是完善服务设施。对标银行系统，设置窗口服务引导员，张贴便民监督信息，配置征求意见箱、老花镜、擦印泥纸巾、梳妆镜、梳子、眼镜框等便民设施，大大提高群众对窗口服务的满意度。三是细化服务举措。设立“青警服务团”、党员先锋岗，开展窗口周末、节假日轮岗值班，“办事(预约)无休”服务，开辟老年人等特殊人群办证绿色通道，为年老体弱、行动不便等人群及临考学生，提供办证绿色通道服务和预约上门服务。今年以来，共累计上门办证57人次、为临考学生专场办证314人。

二、减繁琐。一是简化办证流程。开展“简流程，暖民心”服务，结合外省来仙居务工人员无居住证的实际情况，简化办证条件，予以办理补、换领居民身份证，同时办理居住登记业务，方便企业员工就近办理居民身份证异地换证、补证业务。二是优化证明材料。取消21项纸质证明材料，部分证明实现网上系统共享获取，减少窗口需填报的纸质材料，增加无纸化申报证明，杜绝群众证明不全导致的跑多次现象。三是落实“一件事”办理。发起建立“公民身份信息连锁变更一件事”联办平台，实行“一家发起、各部门并联办”的“1+N”运作模式。今年以来，办理换/补领省外居民身份证371件，办理公安牵头的公民身份信息连锁变更一件事45件。

三、乘快速。借力新行政服务中心搬迁的东风，结合“互联网+户政”，狠抓智慧警务，实现机器换人、线上办理，真正实现数据领跑。一是开展自助办。设置窗口服务导办员，配置3台居民身份证自助拍照、办理机，实现身份证办理全程自助、全民满意。二是开展掌上办。全面推广“浙里办”公安服务专区掌上办，在窗口配置“浙里办”下载二维码供群众安装，通过微信公众号开通浙里办登录专栏，方便群众快速登录办理。三是开展全通办。深入推进“一窗通办”，整合原有户籍窗口、身份证窗口为单一户籍综合窗口;落实开展宁波、嘉兴、绍兴、舟山、台州省内“跨市通办”、长三角区域跨省户口网上迁移一站式办理，全面实现线上一网通办、线下一窗通办。今年以来，自助办理1210件，网上办理1142件，掌上办理1068件。

四、除不满。一是加强内部考核。制定《公安窗口辅警人员考核办法(试行)》，全面加强窗口纪律作风，树立以人为本的服务理念，以微笑服务、高效服务、廉洁服务，打响仙居公安窗口服务品牌。二是加强回访测评。常态开展内部自查自评，对存在疑似“不满意、跑多次”的办事群众进行逐人电话回访，做好解释工作，确保实现双率百分百。定期通报测评结果，实行挂牌整改，紧盯共性问题、死抓个性问题，落实问题销号清零。三是加强督查追责。修订落实《仙居县公安局关于执行“最多跑一次”改革“两率”测评倒查问责工作规定》，定期开展公安窗口、出入境、车管所、派出所等窗口单位督查，每月通报“最多跑一次”两率成绩，对考核落后的个人实行第一种形态记分。今年以来，共通报72人次，记分2人。