国家级4A景区云和梯田景区是云和的旅游金名片，近年来吸引了大量游客。今年以来，云和县市场监管局将保障游客权益作为工作着力点，加大旅游市场监管和服务，在保障游客“吃喝游购”方面下足功夫。

一是强化责任主体监管，保障食品安全。根据旅游淡旺季经营情况实施景区经营主体分级分类管理，对常年经营主体定期开展食品安全、卫生条件等进行监督检查;对假期旺季营业主体重点检查经营资质，证照是否齐全、是否存在超范围经营情况等方面。全面严查非法经营来源不明的水生动物、加工销售野生动物、销售过期变质食品、“三无”食品等违法行为。推行“阳光菜单”明码标价，打造“阳光餐饮”，确保消费者吃得安心。

二是提升文旅产品品质，助推旅游宣传。近年来，云和县依托“云和梯田”催生了五彩稻米、五彩纯酿酒、高山茶叶等一系列系列农旅产品，并拥有涵盖30多类产品的云和“醉浙里”商标。通过建设文旅产品品牌建设，产品质量抽检、食品卫生抽检等一系列举措进一步加强文旅产品质量监管，督促经营者严格执行产品生产标准，认真履行进货查验制度，以提升旅游产品质量。

三是强化特种设备监察，确保游客安全。重点对梯田观云索道、索道起点扶梯、玻璃观景台电梯等游乐设施开展监督检查，查看是否建立健全特种设备安全管理制度、是否落实特种设备安全管理职责、操作人员是否持证上岗进行监察、是否按照特种设备相关操作规程进行操作等，并要求企业排查整改特种设备存在的安全隐患，督促企业进行每日运行前的安全试验，加强定期维护检修，张贴使用标志、安全注意事项，确保特种设备安全运行。

四是整肃景区违法广告，肃清虚假内容。开展户外广告专项整治行动，根据沿线发布的旅游服务广告以及旅游产品销售广告进行监测，对沿线道路乱悬挂、乱张贴的小广告等进行清理。要求广告发布单位凡涉及生态旅游活动方面的广告内容必须真实、合法，凡含有虚假内容、欺骗和误导消费者的广告予以坚决查处，切实保护消费者合法权益。截至目前，崇头市场监管所已查处一起景区内发布虚假专利广告案。

五是畅通投诉举报渠道，实现轻松权益。积极联合县文旅局、县农业农村局、县卫生健康局等部门开展检查，引导和督促景区设立和完善“消费维权服务站”，开通暑期及疗休养期间“12315”24小时服务热线，全天受理并及时处理投诉事件。重视“诉转案”，通过对12315投诉平台有关数据的分析利用，抓住可靠案源，凡涉及欺骗消费者，损害消费者合法权益的发现一起，查处一起，加大消费维权力度，确保游客投诉举报畅通。