今年以来，西湖区住建局窗口工作人员一直秉持着“高效、便民、优质、快捷”的工作理念，不断提升服务质量，努力推进数字化改革，让数据代替群众跑路，以热情便民的服务态度、优质高效的工作水平获得了良好的口碑。

数字化改革见成效。在实现最多跑一次服务的过程中，逐步推进数字化改革，努力把“最多跑一次”转化为“一次都不用跑”。今年以来，公租房资格注销、资格续审、货币补贴申领、租赁备案申请、住宅装修备案等业务均可在网上进行办理。创新“办证模式”，变群众跑路为数据共享。推行网上办证、远程办证、上门办证模式。

高效服务热暖人心。近日，办事群众谢先生将一面印有“办事高效、服务热情”的锦旗送到了住建房管窗口工作人员的手中，对窗口对工作人员熟练的业务操作经验表示满意，对其情系百姓、高效便民的优质服务表示感谢。

“以前都是跟着政府办事，跑前跑后准备办事材料，现在工作人员全程指导我们进行申报，节省了办事时间，现场服务热情周到，针对提出的问题可以当场解决，真正做到最多跑一次，办事即省事又舒心。”谢先生感叹到。谢先生原先在网上申请了公租房资格确认，后续因其买房，需要尽快办理注销手续，在公租房资格申请、注销手续办理的过程中，体会到了工作人员高效的服务质量和水平，谢先生说：“办事人员的贴心服务，值得给一个赞”。

服务一线在行动。为进一步增进政府部门与学生的互动，8月3日，区住建窗口邀请西湖中学的志愿者入窗口体验窗口服务工作。区住局工作人员就最多跑一次，数字化改革，规范化服务工作对志愿者们做了详细介绍。

交流过程中，学生志愿者们感叹道：“之前都不知道杭州有公租房、廉租房的之类福利政策，对于最多跑一次、和政府数字化改革也没有进行深入的了解，通过此次的交流和学习，亲身体验了窗口的日常服务工作，办理业务可以做到跑一次或者一次都不用跑，直接网上进行办理，十分的便捷。”志愿者们纷纷表示这次活动很有社会实践意义，不仅让自身得到了锻炼，又能帮助他人，让暑假生活更加充实有意义。