8月5日下午，市自然资源和规划局局长陈万钦在市12345政务服务热线中心，现场接听热线，听取广大市民对不动产统一登记管理、矿产资源管理、土地征收、国土空间规划、地质灾害防治、林业、海洋等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询，耐心解答相关问题。

“乐成街道西岑社区岩前村实验中学59号地块上，有人占用农保地，违章搭建房屋，占地面积约700平方米，一共搭建7间8层，希望相关部门查处。”几个反映同一问题的电话引起了工作人员的注意，面对这几位市民的来电，陈万钦仔细询问具体情况，并告知会与街道等相关部门一起深入调查，然后再给大家一个满意的答复。

“我的房子是1993年和2003年乐成西门村土地征收后分得的，但到现在房产证还没有领取，我该怎么解决呢?”陈万钦在详细询问相关情况后，安排工作人员之后在市行政服务中心资规局审批窗口与其对接。“您放心，只要材料没有缺失就可以帮您补办房产证，如果有缺失也会帮您看看怎么去补。”陈万钦承诺。

在一个半小时内，共接到8位市民来电，大家就自己关心的土地征收、不动产登记等方面提出了问题与建议，接听过程中，陈万钦耐心了解情况，直面问题表明态度，得到了打进热线市民的肯定。