昨天，记者从秀洲区营商办获悉，市营商办近日公布了全市营商环境“十佳实践案例”，《秀洲区创建“企业家”打造“三服务”2.0版新典型》案例榜上有名。

秀洲区在全省率先创建“企业家(企业之家)”，通过构建一个综合平台、创建一套工作机制、统建一个应用系统、组建一支专家团队等“四个一”实现路径，为企业提供全程服务、精准服务、联动服务。“企业家”数字门户于今年5月31日正式上线浙江政务服务网秀洲版，并成功纳入全省多跨场景重大应用“一本账S0”。

通过构建“线上一平台，线下一中心”的总体架构，秀洲区在线上打造一个涵盖政策服务、诉求办理等内容的统一平台，为党委政府决策提供数据支撑;在线下打造一个功能鲜明的服务大厅，分设智能导服区、精准接洽区、项目审批区、综合服务区、联合会商区、自助服务区、金融服务区、中介服务区等八大功能区域，其中项目审批区、综合服务区延续“无前台”政务服务新模式，在大厅设计上充分考虑企业主对办事环境的需求。

搭建“企业家”综合服务平台以后，秀洲区实现了全区涉企服务“只进一扇门”。同时，利用各种信息手段，把涉企数据集中到“企业家”综合服务平台。

此外，通过涉企大数据的不断积累，秀洲区开发建设了涉企数字驾驶舱，对企业类型分布、行业分布、地区分布、增长趋势、各部门涉企诉求数量、处理时效等进行分析展示，实现涉企数据的精细化管理。

建立“闭环化”运行机制，实现“企业有呼、政府必应”。依托“企业诉求办理系统”，全区打通部门、人员、事项、系统之间的界限，建立诉求接办、流转交办、分级会办、跟踪催办、反馈督办的“五办”闭环式“诉求办理”工作链。各涉企部门明确1名分管领导和1名具体负责人，统筹负责本部门的企业诉求办理。单一的诉求，由“企业家”服务官流转给对应职能部门办理;综合性的诉求，由“企业家”首席服务官进行研判，并启动“三级会商”，并承诺办理期限;对涉及国家、省、市层面的诉求，由“企业家”启动“三级通道”跨层级跨部门协调机制。

自2020年6月23日试运行以来，“企业家(企业之家)”共搜集各类涉企诉求4956件，目前已解决4940件，解决率为99.67%，企业好评率100%。