为更好地坚持和发展“枫桥经验”，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，按照司法局在全区范围内开展”品牌调解室创建的活动要求，努力打造一批“做得好、信得过、叫得响”的个人调解工作品牌，不断推动新时代人民调解工作创新发展，实现矛盾就地化解，王店司法所根据地域特点开展品牌调解室创建，打造一特色品牌调解室——老姚调解工作室。

一、工作室简介

老姚调解工作室以秀洲经济开发区人民调解委员会三级人民调解员姚正祥命名。姚正祥同志先后被评为王店镇“优秀党员”、秀洲区“优秀党员”、秀洲区“人民满意公仆”、秀洲区“十佳服务明星”、嘉兴市再就业服务工作先进个人和浙江省社会保障先进个人，浙江省万名好党员。从事调解工作数年来，始终秉承着热心为民排忧解难，全力维护一方稳定的工作目标，恪守处事要公、律己要廉、待人要诚、工作要勤的工作原则。擅长各类矛盾纠纷的调解，调解经验丰富，灵活运用“调解技巧口诀”、“调解三要”、“调解六法”,历年以来共处理劳动争议案件3800余起，其中解决欠薪案件2000余起、工伤待遇1800余起。2018年11月浙江秀洲经济开发区人民调解委员会老姚调解工作室成立以来，受理调解案件81起，其中配合维稳案件21起，调解成功率达98%以上。

二、调解方法介绍

调解技巧：

秉公办事，宽容理解，不徇私情，耐心疏导，依法调解，公正公平。

调解原则“三要”：

一要树立公信。公生明、廉生威，严格按照人民调解原则处理大小纠纷，讲政策、讲法律、讲事实，以理服人，以情感人，提高人民调解的公信力。

二要心底无私。“心底无私天地宽，有事放心让你管”，做一个纯洁的调解员、办公道的事、老百姓朴素的追求。

三要调查深入。没有调查就没有发言权，调解工作不只听一方诉说，深入调查掌握翔实的第一手资料，调解时有理有据。

调解“六”法：

取得信任法：与双方当事人保持同等距离，不偏不倚，充分听取双方当事人的意见，建立起双方当事人对法官的信任感

主动引导法：做调解工作，还应当积极充当双方关系的斡旋协调者，坚持自愿结合原则积极引导当事人展开调解，主动介入打破僵局。

方案应变法：调解时与当事人的心理预期相结合提出调解方案，同时多种调解方案，应供当事人的选择，并根据情况逐步展开。

适度评说法：调解不但要分清是非责任、坚持原则，也要根据案情留有余地，张弛适度，有的点到为止，有的含蓄表示，有的明确评判，还要善用道德规范、公序良俗释法说理。

营造氛围法：根据从有利于调解出发，调控调解氛围，布置恰当的场所，合理利用趁热打铁和冷处理相结合的方法，软化情绪激动的，允许适度宣泄的。

困难谅解法：善于引导双方从维护自身利益的大局和实际出发，体谅对方困难，在不会对双方的利益造成大的损害的前提下寻求双方当事人的利益平衡点，各得其所，减少无谓的争议，不打不必要的“气官司”。

三、扎根基层，当好基层绣花针

老姚调解工作室开展纠纷调解的同时，努力做好基层法制宣传工作，积极配合维稳，做好上访重点人员的思想稳定工作，并参与村、社区调解员调解业务培训，在基层工作的方方面面活跃着老姚调解室工作人员的身影。“基层工作上面千条线，下面一根针”，老姚工作室扎根基层，夯实基层，努力当好基层“绣花针”。