近日，余杭区余杭街道主任公开电话接听到了一个特殊来电，来电人是家住南安社区的李先生，他通过主任公开电话转达对街道工作人员陈锦淼同志的感谢之意。

原来，在余杭街道实施小城镇电线电缆“上改下”项目时， 施工人员在挖电缆沟时操作不慎，导致李先生家围墙沉降，进而又引发了水管断裂及漏水。李先生通过街道主任公开电话反映了该情况后，余杭街道第一时间安排陈锦淼等工作人员赴现场查看、跟进处理，目前该事件已经得到妥善处理。

在余杭街道，主任公开电话“88611234”快速响应、高效办理的机制一直受到广大群众的好评。据悉，通过公开电话接到市民诉求后，余杭街道便会实时将问题分流至相关部门，交办部门3-5个工作日进行处理反馈，责任部门通过电话回访、现场督办、会商协调等形式确保办理质效，做到“事事有回应、件件有着落”。主任公开电话开通一年多来，余杭街道已受理群众来电3641件，按时办结率100%，群众满意率98.9%。

针对主任公开电话接收到的信访事件类型、人群等不同情况，余杭街道特别组织多元社会力量参与其中。比如，对于来自村社层面的信访件，余杭街道推出村社网格一线治理;针对疑难杂症等信访事项，街道引进社会组织“禹合”调解室，整合辖区律师、退休法官、金牌调解员等多方资源，化解群众的疑事难事。

此外，每月15日，余杭街道还会邀请法官来街道坐班，给有疑问需要解答的老百姓以专业的指导与答复。同时，街道在余杭法庭设立诉源治理联络站，将复杂疑难纠纷引导到法庭，邀请法官共同参与调处。“多元社会力量的参与，加强了人民调解力量，深化了‘三服务’，真正就地解决群众的烦恼。”余杭街道相关负责人表示。(本站编辑 祝婷兰摘编)