工作人员“传帮带”退休业务办理流程

“前几天接到工作人员的电话，在街道便民服务中心就可以办退休了，实在是太方便了。”家住余杭仁和街道东山村的钟阿姨，今年8月份刚刚年满50周岁，以往像她一样的退休人员都要到市民之家才能办理退休业务，“路途远不方便，一来一回就是大半天。”

变化来自仁和街道便民服务中心推出的新业务——今年8月，仁和街道携手余杭区社险中心共同推进社保服务下沉至镇街试点工作，深化“三服务”，打通服务群众的“最后一公里”，真正实现人力社保服务“就近办”。未来，这项业务还将在余杭12个镇街全面铺开。

据了解，退休业务涉及工龄核算，情况复杂，以往市民办理退休业务时常常会遇到政策不清、材料准备不齐等情况，影响办事效率。为了解决这一难题，仁和街道率先提出“主动预约”服务理念，即通过年龄筛选出需办理退休的人员名单，由街道工作人员主动致电提醒，帮忙预约办理时间，并告知对方业务所需材料。像钟阿姨一样的退休人员，只需调取本人档案至街道便民服务中心，即可由工作人员进行从工龄审批到退休办理的业务流程。这样一来，有效避免了办事群众因忘办业务、不了解政策而迟办业务等问题。

为了帮助不方便出门的市民办理退休业务，仁和街道还推出了“上门服务”，让特殊人群在家里就能办退休。

据仁和街道相关负责人介绍，本月便民服务中心除了推出退休办理业务之外，还将陆续推出医保、工商等业务，满足辖区内群众、企业多样化办事需求，让老百姓在“家门口”就享受便捷、优质的一站式经办服务。（本站编辑 祝婷兰摘编）