疫情改变了保险行业的经营生态，使得保险公司加大金融科技的探索力度，并且也推动了保险公司信息技术的应用优化，更多更广泛地将云计算，大数据，人工智能等科技应用于保险销售、运营、理赔等多方面。

9月14日，《证券日报》记者走访了位于上海浦东新区的太平人寿公司，公司方面表示，面对突如其来的疫情，太平人寿在产品端积极作为，依托经代渠道，积极推进与主要互联网平台的对接。

太平人寿战略发展部总经理张永滟透露，目前不管从环比还是从同比来看，各家保险公司，包括太平人寿业务都在逐步地回到疫情前的状态。

积极推进互联网业务

据介绍，2020年太平人寿正式成立了经代业务部，其定位就是做互联网的业务。2020年1月1日公司顺利对接蚂蚁渠道，后续又陆续对接多家互联网第三方流量平台，通过互联网中台的搭建实现系统的横向扩展，快速支持海量的互联网流量和广泛的第三方合作，并开设了e太平自营平台。目前已实现线上核保、承保、保单回传、退保、加保、续期等十余项业务场景。

张永滟对《证券日报》记者表示，疫情对整个保险行业的影响非常巨大，倒逼整个保险行业在经营、管理、销售、客户服务等等一系列方面进行改革。

“太平人寿设计了一个产品‘保单升级’，就是通过互联网的形式，不用跟客户见面。在传统保险公司我们是第一家，当月的保费也超过了10个亿。”她表示，疫情对公司有很大的影响，同时促进了公司向互联网方面进行学习和思考。

据悉，今年上半年，太平人寿先后完成五福临门、全能保1.0、全能保2.0、母亲节活动、心相伴赠险、守护者联盟、鸿运健康福赠险、福多日等活动的高密度上线，实现科技支持与业务节奏相匹配。

此外，疫情也对会议、培训、直播、智能双录等辅助营销提出了更高要求，太平人寿线上系统效能全面爆发：会议方面，空中职场上半年累计举办视频会议3.75万场，同时实现空中职场会议与内部会议系统的互联互通;培训方面，疫情期间微课堂登录人数激增20倍，通过系统改造、扩容、升级等多举措并用，保障平台稳定运行，微课堂上半年累计上线2064门课程，播放量超千万;太平惠汇、乐享健康支持直播活动顺畅开展等。

人力服务不可全面替代

麦肯锡的研究报告指出，疫情过后，保险行业会迎来三大变化，一是客户行为加速线上化，二是产品形态更具创新性，三是运营模式全面数字化。

在行业大步向线上化发展的情形下，互联网化对会不会对保险代理人构成冲击，再次成为行业的讨论点。

太平人寿科技信息部总经理余晗烨表示，“我们有将近40万的代理人，服务将近四五千万的客户。公司一直在思考如何把所有销售过程线上化，如何能够用科技工具赋能这些代理人，让其效能得到提高。”

张永滟表示，就目前整个中国的寿险发展历程来看，人力成长带动保费的成长这样的一种增长模式会越来越困难。各家保险公司都在寻找出路，代理人的改革是势在必行。太平人寿一直以来提倡团队的“三高”：高素质、高品质、高绩效。公司现在又提出来全方位的“三高”：高端的代理人给高端的客户提供高端的产品。

“未来的市场是有分化的，简单的产品完全可以被互联网取代，所以我们(代理人)必须要帮助客户做慢的、贵的决定，对代理人的改革方面公司目前也是在积极探索研究。”张永滟表示。

上海正策律师事务所律师董毅智对《证券日报》记者表示，保险行业有其自身的特性，所有服务被线上化替代不太可能。

“只有特定险种，小额的产品才能完全线上化，稍微高端、复杂的都需要人力介入，线下面对面沟通。”董毅智表示，疫情对保险行业线上化的推动其实相对有限，因为在金融领域，保险产品是非常专业化的。(郑馨悦)