中新网杭州3月11日电 11日，浙江省消保委发布《浙江省汽车消费投诉调查情况分析报告》(以下简称《报告》)。根据浙江省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，浙江省消保委整理出当前汽车消费领域八大服务乱象。令人意外的是，宝马、奥迪、奔驰三大高端品牌占据了被投诉榜的前三。

浙江省传统汽车质量投诉比例图。浙江省消保委供图

浙江汽车消费投诉情况分析

浙江省消保委介绍，为加强对浙江省汽车消费领域的监督，浙江省消保委统计了2019-2020年浙江省汽车消费投诉情况，共涉及近百家汽车品牌，同时，在2021年春节前后开展浙江省内汽车4S店服务质量暗访调查以及线上问卷调查，形成了该份《报告》。

根据浙江省消保委受理投诉情况统计，2019-2020年，浙江省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。

根据汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。

在投诉量排名前三十的汽车品牌中，投诉解决率高、排名前五位的品牌为长安马自达(98%)、长安(97%)、一汽丰田(95%)、广汽本田(91%)、别克(91%)；投诉解决率低、排名后五位的品牌为众泰(52%)、比亚迪(70%)、上汽大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

在所有投诉问题中，涉及汽车质量类问题投诉共2263件，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件，占比59.7%。