一是就近设点。去年下半年以来，在园区、街区、社区、商圈、高校、医院、银行等人流量集中的地方就近设置政务自助服务点，方便群众“自助办”、“就近办”。到今年7月底，已设立政务自助服务点52个，其中24小时自助服务点11个，其他自助点41个。特别是24小时自助服务，基层积极性高，受到群众欢迎。

二是资源整合。利用公安、税务、社保、民政、交通、卫生、政务服务办等8个部门自助设备资源，能集中的尽量集中，让自助设备“走出”大厅，“进驻”各自助点，发挥自身作用。按自助机数量分，单机型自助点35个，多机型自助点17个；按部门类型分，单部门型自助点39个，多部门综合型自助点13个。全区各种政务自助设备110余台。

三是功能丰富。自助机可为群众提供提供出入境、身份证自助拍照、税务代开发票、领用发票、人工智能咨询、公交卡年审、充值、政务服务自助办理、社保自助办理，敬老卡自助年审、招聘信息查询、婚育证明查询、行政权力和公共服务事项查询打印等服务。区税务局在蔡家打造了重庆市首个智慧办税服务厅，配置20台便民自助办税机，制作了34类6700多个问题的税收知识库和17个“税小碚”操作视频课程，支持纳税人通过智能机器人、智能咨询流程演示台，语音或手写输入自助查询，实现精准答疑；设置有一键呼叫后台功能，满足办事群众复杂咨询需要；通过VR视频形式，直观呈现各个税务所详细情况；引入虚拟机器人，办事群众只要刷身份证进入办税厅，就有礼仪人员问好，提高群众获得感。

下一步，我区将新打造施家梁镇公共服务中心、东阳街道公共服务中心、蔡家岗街道灯塔街社区、龙凤桥燎原社区等4个24小时自助服务点，同时，紧贴群众需求，进一步优化自助服务点布局，丰富自助服务功能，为群众提供更便利、多样化的自助服务。

                 北碚区蔡家税务智慧大厅

   北碚区西南大学天生丽街公安24小时自助服务区

  北碚区水土街道派出所服务大厅24小时自助服务区

       北碚区蔡家岗街道云台社区24小时自助服务厅