办事群众向“渝小妹”咨询办理业务。记者 王欢 摄

“您好，我是‘渝小妹’，有什么可以帮您的呢？”日前，渝中区行政服务中心办事大厅出现了一位特殊的“工作人员”——政务服务机器人“渝小妹”。只见“渝小妹”主动和办事群众“打招呼”，为他们答疑解惑，提供政务服务。

据悉，作为渝中区首个政务服务机器人，“渝小妹”具备智能语音操作、触摸操作等功能，可提供排队取号、业务办理咨询等服务，提升办事群众的获得感和满意度。此外，“渝小妹”还可担任解说员，为前来参观、考察的人员详细介绍渝中区政务工作。

记者看到，“渝小妹”高效的智能化服务收获不少办事群众好评。“这种服务模式挺好，既帮助工作人员减轻了负担，也提高了办事效率，一举多得。”办事群众许先生说。

据了解，渝中区政务服务办扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不断简化办事程序、优化业务系统、提升服务效能，同时积极探索智慧政务服务新模式。渝中区政务服务办相关负责人介绍，除引进政务服务机器人外，还将上线智能客服系统，实现线下电话客服和视频客服、线上7×24小时智能机器人咨询，实现政务服务“不打烊”，为群众提供更优质、更高效的政务服务。