“小妹，请问一下，这有个高高瘦瘦的女孩子，穿白色衣服的，你知道她在哪里吗？她中午请我吃了饭，我要给她钱。”一位老爷爷在政务服务大厅询问道。咨询台工作人员根据老人提供的相关信息，很快就找到了这个女孩子——肖楠。

2021年8月19日，一对年迈的老夫妻来到天心区政务服务大厅补办结婚证，因材料不齐，未能及时办理业务。考虑到老人年事已高，窗口工作人员主动与社区沟通，争取尽快补齐材料。到中午下班时间，社区还未反馈结果，两位老人便在休息区等待。大厅服务专员肖楠看见后，主动向前询问两位老人是否需要帮助，并带他们去吃午饭，吃完饭后又带两位老人回到了休息区。下午上班后，窗口工作人员第一时间给两位老人办理了结婚证。“你们真的太热情了，都是顶呱呱的娃啊！”老人家拿着结婚证开心的回家了。

区行政审批服务局努力为广大办事群众提供便捷、高效、温馨的政务服务，在夏季准备免费解暑凉茶，七夕派送定制版“爱心”口罩，首席服务专员志愿者主动担当作为，微笑热情服务，让群众乘兴而来，满意而归。一个微笑，一声问候，一把搀扶，看似平凡而又微不足道的细节，却洋溢着浓浓的温情，这正是天心区“首席服务志愿者”精神最接地气的表达。

老人家拿到结婚证非常开心。

老人家在留言簿上写下真挚的感谢信。

天心区行政审批服务局

2021年8月19日