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“在工作人员的帮助下，我们顺利收到了退税款项，缓解了企业资金周转压力。”山东钢铁股份有限公司南京销售分公司财务负责人表示，“全方位的税费服务指导让整个过程都特别顺利！”据悉，为进一步提升税费服务质量，持续优化税收营商环境，南京市鼓楼区税务局聚焦纳税人缴费人所需所想，主动作为、精准发力，开展“三亮”行动，打造“不说不”税费服务场景，以更精细、更高效地服务持续提升便民办税质效，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

“一亮”工作身份，一办到底“不说不”

“办税服务厅提供的服务好不好，直接影响到纳税人缴费人对税务机关的‘第一印象’。热情迎接，及时解答，认真办理，防止因回答或操作不准确影响纳税人办理进度。”鼓楼区税务局办税服务厅负责人向新进人员介绍，这是给税务新军上的入职“实景第一课”。据了解，鼓楼区税务局统一制作窗口人员工作名牌，注明工号、姓名，向纳税人缴费人亮明身份、接受监督，明确窗口人员热情接待、认真倾听、及时办理、有效指引等各项要求，严格落实“首问责任制”“一次性告知”等税费服务制度，确保责任压实到岗、责任压实到人。

“二亮”服务标准，精细服务“不说不”

中午，窗口工作人员利用休息时间学习最新税费服务政策，梳理业务流程，定期开展的政策达标测试让大家纷纷感到对业务知识的掌握有了不少提升。

持之以恒的学习积累确保窗口税务工作人员对所有疑问对答如流，当好税费优惠政策的“传声器”。再加之“站立式服务”；对服务用语、着装规范、仪态礼仪的进一步规范；评选“服务之星”，设置“服务之星”窗口……每位工作人员都以饱满的热情和责任感在精细服务的道路上步履不停，确保为纳税人缴费人提供最优质的税费服务体验。今年以来，鼓楼区税务局办税平均等待时长压减到0.5分钟，办理时长压减到2.6分钟，同比下降超50%，税费服务质效明显提升。

“三亮”岗位承诺，作风建设“不说不”

近日，鼓楼区局与太平人寿南京中支党支部共同开展“鼓穗红帆——红帆连心桥”税企共建学项目，分享交流税企文化，交流探讨税费政策，共建共学共享，深化税企合作，听取意见建议，通过交流互动碰撞出思想的火花，让税费服务在群策群力下更加优质高效，打造税企交流合作新平台。

积极开展走流程、听建议活动，通过“沉浸式”办税缴费体验、税企交流座谈会等方式，听取问题建议，精简办税缴费流程，晒出鼓楼税务“在行动”、接待群众“不说不”、税费服务“有温度”的窗口岗位承诺，推动形成更加便捷高效的税费服务新场景。今年以来，鼓楼区税务局线上线下沟通纳税人8360余户，解决各类问题90余个。(鼓穗）

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