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近日，扬州公布“双满意”工程优秀典型，国家税务总局宝应县税务局第一税务分局办税服务厅被评为扬州市“人民满意的窗口服务单位”。

近年来，宝应县税务局第一税务分局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以深化征管改革为驱动，聚焦优化税收营商环境，不断加快智慧税务建设，推动税费服务提质增效，让纳税人缴费人畅享线上线下服务新体验。一方面，优化“非接触式”办税缴费服务。通过开设“荷税直播间”在线课堂，录制播出《“好地方税好办”之“零跑动”》系列小视频，不断放大热点政策、办税缴费辅导“网络宣传”效应，切实让纳税人缴费人知政策、会操作、快享受；通过大力推广电子税务局、江苏税务APP等线上产品应用，提供电话预约、远程帮办等服务，推动“掌上办”“网上办”“自助办”等多元化，确保纳税人缴费人多跑“网路”，少跑“马路。另一方面，提优线下服务举措，通过制作办税缴费操作指南“二维码”，落实首问负责制，提供延时服务、容缺办理，推动办税缴费“一次成”；通过设立复杂事项处理中心、“一窗综办”税务专窗，进一步优化综合业务流程，推动复杂事项“一站式”办结，让办税缴费跑出了宝应的“加速度”。

此外，为及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，该分局还健全完善线上线下办税缴费需求诉求快速响应机制，通过“税企连心”微信群、QQ工作群等平台，打造网格化服务体系，提供24小时在线咨询服务；通过设立“办不成事”窗口，公开分局主要负责人和纪检、纳服等部门投诉、举报电话，对“一站式”办理进行督办促办。

“此次获评"人民满意的窗口服务单位"，体现了扬州市委市机关工会、发改委、政务服务管理及总工会等相关部门，对我们宝应税务部门提升窗口服务质效、优化税收营商环境等工作的充分肯定。”宝应县税务局党委委员、副局长陈继红表示，将珍惜荣誉，戒骄戒躁，牢记使命，再接再厉，聚焦政策落实做加法、办税流程做减法、创新服务做乘法、疏通堵点做除法，持续深化一线窗口建设，进一步提升办税缴费的便捷度、政策服务的精准度和税收营商环境的舒适度，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（鲁邦清、钟云霞）

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