金茂服务(HK:00816)近日发布2022年度业绩报告。报告期内，金茂服务累计实现营业收入24.36亿元，同比增长60.7%；净利润3.41亿元，同比增长90.7%。

管理规模方面，截至2022年12月31日，金茂服务合约建筑面积约为8082万平方米，在管建筑面积约为5686万平方米，同比增幅达56%。中信证券发布调研报告显示，仅国有大型物管上市公司或能在2022至2025年维持24%至33%的业绩增长。金茂服务实现高于行业均值的增长率，显示了其持续高增长发展态势。

有效协同多业态 拓展成效显著

(资料图)

随着物业行业追求规模扩张的市场逻辑悄然转变，金茂服务坚持规模与质量兼顾的发展策略。通过锚定高能级城市提升规模，坚持客户需求导向深挖做强口碑，驱动社区增值业务良性循环，全面升维城市运营模型及数字化管理。

报告期内，金茂服务覆盖的68个服务城市中一线、新一线及二线城市占比94%，2020-2022年总在管面积复合年均增长率为79.1%。2022年，金茂服务城市服务项目稳定增量转化，同时新获取南昌金茂瑞香国际生态城、温州鳌江国际新城、金华金茂未来科学城、淄博博山区、徐州经济技术开发区五个城市运营服务项目。

2022年，金茂服务锚定中国中化重点布局区域，与农业和化工板块建立有效协同，成功获取多个项目，涵盖研发中心、工业园区、住宅家属楼等业态。2022年，金茂服务实现了包括市政服务、政府办公、景区公园、场馆学校、商业综合、高端住宅、产业园区等核心城市业态在内的多业态拓展，二线及以上城市拓展比例超72%。

在业绩盈利稳定质增的同时，金茂服务秉承央企责任，不断提升内控合规与上市合规管理水平。截至报告期末，金茂服务总资产达30.04亿元，较去年同期增长121%。其中，现金及现金等价物为10.19亿元，2020-2022年复合增长率达94%。

服务升维 城市运营服务稳定增量转化

年报显示，2022年，金茂服务对“城市运营服务”模型进行全面升维，通过“产业+物业”“运营+物业”“资本+物业”“更新+物业”四种模式，依托央企背景和专业能力，在城市服务的蓝海市场构筑竞争壁垒，进一步将城市运营服务打造为金茂服务高质量增长的新动能。年内，金茂服务在管城市运营服务项目实现稳定的增量转化，同时新增外拓5个城市运营服务项目，丰富了城市服务新生态。

2022年，金茂服务建立城市全域生态服务平台，融合城市基础服务、城市经营服务及城市治理服务三大产品体系，涵盖包括基础物管服务、市政服务、城市空间资产托管、城市文化营造等10大模块、43个细分领域下200多个服务场景，从精细处入手，成为城市治理的柔性保障，全面提升城市软实力，推动城市资产价值成长。

2022年，金茂服务获取并进驻南京市栖霞区尧化街道城市运营项目，年内转化合约14个，已承接街道30%外委物业管理项目，当年转化合同额超3000万元。

数字科技驱动 拉升社区增值服务

随着物管行业竞争加剧，社区增值服务成为拉动物企增长的最强引擎。金茂服务社区增值业务以客户需求为导向，加大业务创新；不断进行产品迭代升级，满足需求变化；积极应用数字科技，优化体系提升效率；穿透式管理，助力业务开展，不断促进金茂服务增值业务实现高位循环。报告期内金茂服务社区增值服务潜能得到显著释放，同比增长超200%至6.45亿元，进一步稳固了金茂服务的营收结构。

同时，金茂服务还利用智慧系统与数字化工具开展数字化服务，以科技促进服务升级，不断提升服务管理效率与客户体验，为客户提供高效高质、贴心智慧的美好生活服务。2022年金茂服务借助数字科技构建“主动响应式”服务迭代体系，赋能基础服务、现场质量和核心业务, 贯通横、纵向业务联动，实现全业务流程闭环。例如，为保障社区增值业务稳定开展，金茂服务设立了社区增值服务“敏捷小组”机制，从公司层面直接统筹管理，由总部全面介入一线策划、流程、邀约、到访等各主要环节，赋能区域业务单元顺利实现高效增长。

2022年，金茂服务持续夯实“业财一体”建设，将数字化技术持续赋能金茂服务内部管理，结合物业行业特征及数字化转型需要，以数据、流程、系统为支撑，支持“价值创造型”组织转型，实现高效业财融合，提升公司管理效率和组织效能。

践行长期主义 筑牢品质服务标杆

金茂服务在高速发展的同时，回归行业本源，始终不忘服务客户、服务城市、服务社会的初心，认真研究客户需求，坚持高品质服务。报告期内，为持续稳定客户体验，金茂服务建立多业态体系标准，并通过强化质量管控标尺、瞄准重点项目、保障服务品质等专项行动，促进基础业务管理服务质量稳步提升。客户满意度在行业第一梯队中持续保持高位水平。

金茂服务始终坚持客户导向，在客户研究和服务力打造方面进行“强投入”，通过搭建VOC客户之声体系，服务创新研发体系、客户体验管理体系，升级全业态品质管控标尺，持续提升客户服务体验和社区氛围。公司管理规模快速增长同时，实现了品质和客户满意度的高位稳定。

此外，2022年，金茂服务协同中国金茂对大会员体系进行了整合，搭建物业大会员运营顶层设计，有效放大金茂服务的客户资源，助力开展各项增值服务。

展望未来，金茂服务管理层表示，2023年将继续秉持以客户为中心持续“高位循环”发展逻辑，坚持高质量市场拓展构筑差异化壁垒，坚持品牌建设构筑“口碑护城河”，坚持精益管理提升治理能力等的长期主义站位，积极承担央企责任，以长远、可持续的发展理念拥抱未来，在客户口碑、品牌、规模、效益等多方面打造具有长期发展动力的稳健型企业发展之路。（宋鑫）

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