岳阳市水务集团把“服务一流”作为第一目标，将“服务保障”作为第一抓手，不断优化营商环境，为市民提供优质高效的供水服务。

岳阳市水务集团制水二厂鸟瞰

(相关资料图)

全力守护岳阳供水“血脉”

纵横交错、四通八达的供水管网铺设在城市的地下，它们将汩汩清流源源不断地供应到岳阳千家万户，保障着市民的生产生活。

为确保全市经济社会发展用水需求，提升市政供水管网综合承载能力，降低供水管网漏损，2019年，岳阳市水务集团投资2.87亿元，启动实施中心城区管网改造三年行动，对使用年限超过50年和管道材质差、老化腐蚀严重、漏损率高的供水管进行全面更新改造。截至目前，累计完成55公里主供水管线改造，城区部分主供水管网爆管导致频繁停水的现象大幅减少。

与此同时，岳阳市水务集团优化了管网抢修机制，将供水抢修职能下沉至各供水分公司，将过去供水抢修队伍集中办公、统一派发模式，调整为分区管理、分区派发，实现供水抢修“网格化”服务。

不断延伸的城市供水管网

“从用户报修到抢修人员赶到现场，时间不超过30分钟。”岳阳市水务集团党委委员、副总经理彭文星说，“网格化”服务让供水抢修时间进一步缩短，漏点报送更精准，抢修反应更迅速，在最大程度上保障了用户的用水需求。

智慧水务打造利民“水格局”

转变服务理念、提升客户满意度、加强供水设施管理……近年来，岳阳水务人不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，跑出为民服务加速度。

为进一步满足群众用水需求，岳阳市水务集团努力提高供水管理服务精细化、信息化、智能化水平。2022年，集团科技创新中心自主研发推出网上营业厅2.0版本，累计访问量达23万次，服务用户15万次，让岳阳市民用水业务真正实现了“网上办、掌上办、自助办”。

过去，岳阳城市地下管网沿用传统的人工管理模式，各种图档资料收集不全、网络信息较为分散，给供水管理带来诸多不便。为彻底改变这一局面，岳阳市水务集团成立了地理信息项目办，引进计算机技术——地理信息系统（GIS）来管理城市供水管网资料。

通过十年的努力，岳阳市水务集团建成了供水管网地理信息系统的主体网络。如今，集团供水管网原有纸质图纸及数据资料全部转化为数字地理信息，全城管网图文并茂、结构清晰，城市供水管网管理工作质效得到大幅提升。

“五零”用水服务升级流程时效

“当天申请，当天通水。真没想到水务集团用水报装服务前置机制效率如此之高。”湖南源生科技有限公司工作人员易建明到岳阳市政务中心申报用水报装，令他惊讶的是，岳阳市水务集团当天就为他进行了通水。

易建明说，公司是2022年7月拿的地，还未进行开工建设，水务集团就在资规部门获取了信息，并第一时间与公司进行对接，2022年12月就提前为公司铺设了用水管线至红线外，预先提供了后期开工用水水源。

优化营商环境是一项“永不竣工的工程”。岳阳市水务集团提前搜集用户用水报装需求，前置开展上门查勘现场、供水方案设计、项目建筑红线外接入管线建设施工。变“事后协调”为“主动服务”，变“用户申报”为“主动发现”，实现快速挂表通水。今年以来，岳阳市水务集团已与12块新拿地企业进行了对接，目前已完成了4个地块的用水接入工程。

岳阳水务集团对标对表全国先进，持续优化用水报装业务流程，创新推行“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零距离”的“五零”用水服务，聚力打造行业标杆，确保“获得用水”指标全省第一、全国领先。

用水报装实行“一次申请，容缺受理，全程代办，联合查勘，并联办理”，获得用水从申请到办结压缩至2个环节，提前介入项目压缩至1个环节。同时，针对重点项目，提供“保姆式”“一对一”“通水回访”等服务保障，安排专人主动对接，全程跟踪服务，为企业顺利落户和平稳发展保驾护航。

在2020至2022年全省营商环境测评中，岳阳市“获得用水”指标连续三年位列全省第一，2022年更是获得满分成绩。

未雨绸缪岳阳城区再添一座“大水缸”

随着城市的快速发展，岳阳城区用水需求量逐年递增。2022年供水高峰期，岳阳市日最高供水量超过37万立方米，已接近城区两座制水厂设计供水规模的极限。为适应不断增长的供水需求，岳阳市水务集团决定筹建岳阳市第三水厂。经多次组织专家和职能部门实地踏勘，项目选址为金凤水库周边，预计今年8月进入施工阶段，2026年正式投入运营。

据悉，第三水厂一期建设规模为日供水量20万立方米。项目建成后将更好地保障岳阳市中心城区安全供水。

在市民用上安全水、放心水的背后，有着岳阳水务人太多的付出与汗水。岳阳市水务集团党委书记、董事长李宇宙表示，岳阳水务集团将一如既往地主动承担责任、积极发挥作用，为岳阳的安全供水提供可靠的保障，用担当和责任守护好城市供水的“生命线”。（夏新田  彭雨琪）

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