国美零售提供优质新范本 双平台联动成增长新引擎

中国零售业正处于旧交替激烈的时代，时代发展的潮流不断出现新宠。

一方面，在移动互联网时代，消费者的指尖体验不断加强;另一方面，随着产品功能的满足，越来越多的人开始追求线下身临其境的体验。在消费升级的新趋势下，零售企业希望在激烈的竞争中突破，开辟线上线下的双渠道，找到企业成长的第二曲线，这是一个很好的策略。

但是线上和线下两翼齐飞，不仅考验经营者的勇气，更考验企业的实力和视野。

以国美零售资深零售平台为例，探索线上线下协作的双平台模式对行业和平台发展的积极影响，获得了一些有价值的信息。

去年8月，国美零售宣布进入家庭生活战略的第二阶段，国美零售努力打造以线上平台为主的线上线下协同共享双平台发展模式，强大赋予线上线下商家和品牌权力。这种模式的实施帮助国美零售在今年618成为行业黑马。数据显示，618期间，国美零售移动全网DAU同比增长2019年，同比增长2020年;全网新增访客总比例达到2020年。

这些数据表明，在平台联动模式的加持下，国美零售打造的增长新引擎取得了初步成效。

那么国美零售双平台模式如何准确落地，成功赋能企业提高效率和增长率呢?让我们进一步分析一下。

一、国美零售在线渠道赋能，提高效率

自2020年以来，零售业的许多需求加速了向在线转移。麦肯锡预测，到2030年，中国在线零售将占45%-50%。

然而，随着越来越多的平台加入到网上零售这一拥挤的乐园中来，为了争夺消费者的注意力，各大平台纷纷大喊全网最低价百亿大补贴…但是各种各样的营销玩法早已让消费者产生了审美疲劳，网上零售要真正俘获消费者的心，还是要从根本上提升用户体验。

国美零售作为零售业的资深玩家，在深入零售业34年，积累了大量的消费者行为画像，在深入了解Z一代年轻消费者更加个性化、多样化、娱乐化的消费新需求之后，国美零售又开启了娱乐化零售战略。

国美零售把全国近4000家线下实体店搬到线上，实行一店一页。

线上渠道融合了线下购物广场和本地生活服务，将国美零售线下门店的家用电器、家居、百货等各类商品转移到线上，通过线上渠道实现全SKU展示。

其次，国美零售在极致性价比的同时，为消费者提供全方位的优质服务。

与一些平台口惠而实不到的促销手段相比，国美零售的核心卖点就是把性价比做到极致。在供应链赋能的基础上，国美零售建立了八重真选标准，真选商品，严选商家，在真选标准的把关下，通过真品质，真低价格，真服务，不断为消费者提供高性价比的商品。

另外，在真选的赋能下，国美零售还积极拓展产品，全力打造除家用电器外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用品、母婴玩具、化妆品六大类商品采购平台。

可见，国美零售以在线平台为桥梁，赋能商家，服务消费者，实现商家与消费者的强烈联系，进而提高平台的运作效率。

二、国美零售线下店铺前置仓库，拓宽渠道

国美零售作为一个数字化的创新零售平台，在加快新技术落地的同时，也深知线下能力对平台发展的重要性。

进入家庭生活战略第二阶段以来，国美零售全面升级和贯通在线双平台，探索新的发展路径，通过优质商品和周到服务刺激消费潜力的释放，推进消费升级。

随着新技术与零售的深度结合，消费者对离线体验的需求开始上升。也许有些人会认为这是零售回归离线的信号，但他们会发现这不是回归传统离线，而是零售产业链的再次升级，因为它对离线提出了更高的要求。

稍微了解国美零售历史的人都知道，线下渠道一直是国美零售的强项:在零售业扎根34年的国美零售，在全国1300多个城镇拥有近4000家线下店铺，可以全方位、近距离输出国美的服务和运营能力。

另外，与其他平台单纯开发线上或只注重线下不同，早在2017年，国美零售就开始对线下平台进行改造升级，注重整个平台的布局。

目前，国美零售在用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维的指导下，国美零售以社会化、娱乐化为特色，构建了在线平台、在线平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享平台六大平台系统

第一，聚焦打造家·生活精品展厅，带来沉浸式消费体验。

在家庭生活战略的指导下，国美零售突破性地以商品展示体验、家庭延伸、家庭娱乐为中心，重点建设家庭生活精品展厅，结合先进的科技手段，为消费者创造全场景智能生活模式空间，大大提高消费者与品牌的粘性，给消费者带来沉浸式消费体验。

其次，为了提高用户粘性，国美零售进一步升级服务，将线下店铺作为前置仓库，配套物流服务，将提升用户体验的核心延伸到线下。

今年以来，国美零售在完善战略的基础上，不仅丰富了平台游戏法、娱乐化零售路线、落地在线活动，还积极提高了物流等辅助服务，以在线店铺为中心，以预约准时到达为经营特色，以闪光店送货为优势，以快递为基本能力，大家的电气送货同步，快速、准时、方便的物流和送货一体化的国美零售安迅物流配送系统、国美管家等全方位服务

在双平台模式的积极推动下，国美零售业绩明显提高:2021年第一季度，国美零售销售收入同比增长170%以上。

国美零售通过不断拓宽线下渠道，不断巩固线下实力和零售基础，在为消费者提供优质线下体验的同时，不仅加强了与消费者的互动，而且进一步提升了品牌销售，实现了品效合一。

三、结论：双平台模式。

国美零售是值得业界参考的有效经验

进入2021年以来，国美零售加快了以科技、智慧和创新为主导的新零售生态系统的拓展，形成了以在线平台为主、在线双平台+自营/第三方外部供应链的社交+商务+共享全场景、全渠道闭环生态模式。这不仅是国美零售的成功探索，也是整个行业的参考价值。

国美零售双平台不仅各司其职，而且相互补充，实现了线上和线下全场景的无缝覆盖，可以更好的赋能消费者和商家，带来有效的增长。

对于商家来说，他们可以在国美零售的双平台模式下完成产品的展示和销售，只需一整套投资就可以覆盖整个消费场景，接触更多的消费者，降低成本，提高效率。

对于消费者来说，他们可以在国美零售线上、线下的双平台上自由穿行，享受一条龙的购物体验，这种方便、全场景贯通的服务体验并非所有电商平台都能实现。

方向错了，停下来就是进步;面对，每一步都可能引领潮流。在巨大的变化中，零售业进入了前所未有的时代。只有正确控制行业发展趋势，积极进取的人才能成为行业破局者。在此意义上，国美零售的双平台模式为整个零售业提供了高品质的新模式。