78岁的罗奶奶是一名聋哑人，日常生活十分依赖他人。近日，某养老院工作人员发现她食欲明显下降，精神状态也不好，且常常指着肚子叫。为了弄清原因，养老院工作人员将其送到长沙市第四医院急诊急救中心就诊，被诊断为胆囊结石伴急性胆囊炎。

在罗奶奶入院后，该院普通外科一病区副主任、副主任医师于千乐综合评估了她的病情：患者胆囊肿大犹如茄子，随时有破裂的风险，同时合并左侧输尿管多发结石、左肾积水，需要立即手术。

考虑到患者的身体状况及聋哑特殊情况，术前，于千乐邀请该院泌尿外科、肾内科、麻醉手术科等专家进行多学科讨论。经过全面评估后，制定了详细的手术方案。

但养老院的工作人员却犯起了愁，没有人手24小时照顾患者怎么办呢?在了解到长沙市第四医院有免陪照护服务后，养老院消除了顾虑，最终医疗团队成功在全麻下为患者实施腹腔镜胆囊切除术。

术后，护理团队也根据患者的情况，制定了快速康复的详细护理计划。在医护人员和医疗护理员的精心照料下，罗奶奶术后6小时便已顺利下床活动。

沟通成为后续治疗护理的一道大难关。罗奶奶识字不多，通过小白板只能进行简单的对话。医护人员和医疗护理员便学习起简单的手语，了解患者的各项需求。尽管每项治疗和护理工作都比往常更加耗时费力，但大家对罗奶奶的照顾都格外上心。日常的翻身、拍背、洗漱、更换衣服、营养供给等，都是无微不至。医患之间的“对话框”在一次次尝试中开启，一个简单的手势、一个温暖的眼神，一块温馨小白板，温情架起了医护与无声世界沟通的桥梁。

出院时，罗奶奶双手向医护人员竖起大拇指。

“虽然无声，对我们来说却是最温暖的回响。”于千乐表示，该科室始终坚持“以患者为中心”的宗旨，在面对语言不通、沟通不便等特殊患者时，会给予更多的重视和理解，消除他们在就医时的不安和不便，用爱心和耐心给予患者心灵上的慰藉和关怀，让爱无“碍”。

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