随着电商行业的蓬勃发展，它可以说是覆盖了我们生活的方方面面。相对于实体店，电商行业的体验属性更弱，消费者往往只会在线上接触这些商家，而不会实地探访。但这并不意味着电商行业就可以不注重服务，好的售前售后服务将为消费者打造良好的购物体验，不仅有利于促成复购，对商家口碑的建设也是至关重要的。

此外，电商还需要做找货源、打包、发货、店铺的优化等繁杂的工作，仅靠几个核心团队是忙不过来的，有时候也缺乏相关的经验。所以很多商家也会选择外包公司来为自己分担。

今天，汉聪电商就为大家分析一下电商客服外包团队的优势都有哪些吧。

首先，外包公司客服众多，从招聘到培训都拥有统一的流程。在专业的外包公司，客服要经过公司严谨培训和考核才能上岗，这不仅要求客服拥有丰富的工作经验，还应该熟悉沟通话术和熟知各个平台的规则。这就节约了商家的人员培养成本，从一开始就能拥有一支经验丰富的客服团队。

其次，客服的在线时间长，早晚班轮班，这样店铺不会因为客服不足而浪费客户资源，专业的客服熟知店铺的商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。

再者，选择合作正规的外包客服公司，店主可以更省心，有更多的时间去做自己的事情。客服外包公司会承担对于客服团队的日常管理工作，商家只需在发现问题时提出改进建议即可，不会占用商家太多时间用于客服管理上。

第四，合作模式多样化。因为每个店铺的情况都是不一样的，外包公司会根据店铺的实际情况制定合作方案，这样季节性店铺也不用担心忙的时候客服不够用，闲下来的时候客服闲得没事做的情况。

第五，专业的客服都是有些丰富的经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的，客服服务意识强，懂得正确引导顾客，这样咨询的顾客多，转化率也就会更好。

第六，通过以上这些方式，外包公司可以帮助电商店铺创造更多利润，外包总费用并不会比招聘整支客服团队更高，且节约了人员流动和筛选的工作量。

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